“在路上”。中国郑州国际服务外包高层论坛１５日在郑举行，与会专家和企业巨头在谈到中国服务外包产业的发展时，说的最多的一句话就是：“在路上”。其实，这句话不仅仅适用中国，对郑州这个地处祖国腹地的城市同样实用。现代服务业是郑州重要的发展内容和方向，资源消耗少、产业附加值高的服务外包业自然是其题中应有之义。在这方面，我市相关部门已经做了不少的探索和努力，一些企业在国际服务外包中也已经有所斩获。更为可喜的是，郑州市《加快服务外包产业发展的若干意见》也即将出台，将在资金支持、园区发展、人才引进和培训等方面给予诸多优惠。到２０１０年，郑州服务外包产业年销售额将达到５０亿元，软件出口１亿美元，并将努力申报建成“国家服务外包基地城市”。

　　与走在前面的国家和城市相比，虽然郑州的服务外包业起步较晚，但毕竟已经起步并以更加积极的姿态释放优势，迎头赶上。高层论坛的举行，就是我们在这条路上迈出的一大步。

　　合作才有发展

　　曾为《英雄》、《星球大战》电影制作惊险特技镜头的美国纳森特电影公司，以承接动漫产业服务外包而闻名。该公司总裁艾伦·普拉谈了她对中国企业的建议，她认为合作才有发展，依靠一个企业、一个人的力量无法实现效益的最大化。“我在中国看到许多企业都是单打独斗，很少看到交流，每个人都在单独拉客户。”艾伦·普拉深有感触地说。她从事的动漫产业是个创意产业，更注重发挥人的创造力，给每位设计人员充分的自由和发挥空间。艾伦·普拉直言不讳地说：“中国企业更多的是老板下命令员工执行，这样会使具体做事的人热情受到限制，可能会影响效果。”她更看好中国在电影、在线游戏的市场，表示正在找胜任的分包商，将自己的业务发包给中国企业做。

　　留住人才是关键

　　跨国公司的ＣＥＯ，大都是人力资源方面的专家。在经营企业过程中，这些ＣＥＯ们更注重对人才的培养，为人才提供发展的良好空间，留住人才。在这次高层论坛中，来自美国的几位企业总裁都把关注的目光放到人力资源管理上。他们十分关注其他国家已经出现的高科技人才流失问题，频繁地跳槽造成对工作效率的影响和合同的执行。他们认为，改善人才的生存环境，解决高级技术人员跳槽问题，应该是企业ＣＥＯ应该重点考虑的问题。一位企业总裁对中国软件行业技术人员加班表示担忧，他认为员工的超负荷运转，会加剧人才的流失。

　　华道数据总裁杨鹏说，正是迫于人才流动的压力，一些国外发包企业已经有意将业务放在中西部地区的城市，这里跳槽机会相对少得多，而且成本更低廉。

　　做业务先过语言关

　　与会的外包巨头们一致认为，接包方与发包方能否实现无缝交流成为一些跨国公司选择合作伙伴考虑的重点。为了说明交流的重要性，一家美国公司的负责人现场来了一场互动，让自己的５位助手站在台上，然后对着第一个人的耳朵说一句话，再由这个人以耳语的形式往下传，当第五个人来复述这句话时，已经是面目全非。说同种语言的人之间沟通就并非易事，更何况持不同语言的人之间呢？

　　参与论坛的外包企业均认为，无障碍的语言交流是双方实现良好合作的关键，也是他们选择合作伙伴时的基础因素。

　　营销要关注西方文化

　　一些跨国公司的ＣＥＯ还谈到中国企业在欧、美推介、谈判中要注意中西方文化的差异。在美国做营销，一些国内企业过早说出想要达到什么目的，并提出一些条件，容易丧失许多机会。有时即使谈判成功，自身利益也可能受到损失。提到谈判的技巧，他们认为商业谈判要敢于说“ＮＯ”。“不要过度承诺，做不好不要夸下海口先拍胸脯；你什么都敢承诺，美国企业是不会相信的。”一位参加论坛的ＣＥＯ说。

　　在国际市场中小企业也有机会。美国一家公司总裁说：“就我个人来说，我非常喜欢中小企业，我们想和他们一起成长。”

　　专家们认为，小企业要出去找客户，不要等着客户来找你，要善于推销自己的公司，建立一个良好的公司合作关系。

　　在１２月１５日举办的“中国·郑州国际服务外包高层论坛”上，来自世界外包知名企业的高层同聚一堂，畅谈在国际外包业多年打拼的心得体会，纵论未来产业发展的个人高见，妙语连珠中彰显超人商业智慧。愿他们的经验之谈能为从事或有意涉足外包产业的本土企业提供启发借鉴。