现如今,顾客、消费者的受尊敬指数越来越高了,而各种各样的承诺也开始满天飞。
譬如,某洋快餐的购物台打出了“挑战一分钟”的承诺,因为是即点即取的成品,所以,从点单到付款再到提取食品,一分钟的挑战也算不得什么人间奇迹,但基本属于可以兑现的承诺。
但承诺一旦烂了或多了或者有名无实,也就多少让人有点尴尬。比如,在某缴费大厅,服务台上打出了“挑战三分钟”的承诺,可记者几次去办事却遗憾地发现,这项承诺几乎不可能兑现:手续繁琐不说,而且专业性很强,光是服务员的解惑释疑就要颇费口舌。还有就是,无论你办理什么业务,服务员都要“不失时机”给你推荐本题之外的诸如“套餐服务”之类的新业务。有时候,办理一件事,三个三分钟也不够。那么像“挑战三分钟”这样的承诺岂不是自欺欺人吗?
所以,以愚之见,如果商家真的想为消费者办实事,那些中看不中用或者说不能兑现的承诺不承诺也罢!