本报记者 徐 虹 通讯员 陈锦屏

　　在省会医疗界，郑州市第三人民医院有着“百年老院”的称谓。多年来，该院紧随时代脚步，不断壮大发展，美德美誉，口口相传。在这次创建“平安医院”活动中，以医患双方满意为目标，突出医院公益性质，注重构建和谐医患关系，今年以来，患者满意度有了明显提高——

　　坚持合理收费

　　实现“二高二低”

　　在活动中，医院从群众最关心的医疗收费入手，加强医德医风教育，坚持合理收费，从而出现了“二高二低”现象，即门诊、住院病人费用降低，抗菌药物使用比例降低；工作效率提高，门诊和住院病人数量增高的现象。

　　与去年同期相比，该院住院病人人均费用减少１６８．３元，降低了３．６７％；门诊人均费用今年上半年为１２５．９元，比去年同期减少２．１元，降低了１．６７ ％。随之而来的是门诊和住院病人数分别上升了１９．０３％和２７．３％。

　　医生为患者省钱，逐渐形成新风气。前不久，院长王志余曾用８角钱的药解除了病人多日的烦恼。４０多岁的李老师经常出现尿频、尿急，为此，搞得她精神紧张，常常失眠。她去过全国多家医院，做了Ｂ超、ＣＴ、泌尿系造影、膀胱镜检查及各种化验检查，打了不少针，吃了许多药，但是症状没有缓解。王院长为她做了尿道外口检查，发现她是“尿道综合征”。王院长给她开了颠茄和安定两种药，才８角钱，一周后，困扰她多日的病竟然好了！

　　医院从制度上规范了医生的行为，该院对原有的分配方式进行了改革，坚持医院的公益职能。新的分配方式是将薪酬管理与绩效管理紧密联系，不与经济收入直接挂钩，取消开单提成和医务人员奖金分配与所在科室收入直接挂钩的分配方法，突出了工作效率、工作质量、经济运行、医德医风几个方面。把工作业绩、质量和考核紧密挂钩，向业绩优、贡献大、效率高、风险大和以社会效益为主的岗位倾斜，建立重技术、重实效、重贡献的分配机制。实行这种分配方式后，并非收入越高，分配越多。

　　通过绩效考核的实施，矫正了医院和医务人员的“趋利”倾向，体现了医院的公益属性，较好地实现了严格依法收费。以制度定位的医院，完善了规范的做法——

　　强措施抓管理

　　完善服务新理念

　　为给病人省钱，医院同时采取一系列措施，杜绝不合理用药、检查。

　　药剂科每月公布销量在前１０名的药品，进行用药合理性分析，连续三个月销量前１０名者暂停使用。同时，对用药量前十位的医师进行评价，对存在不合理用药的医师予以告诫谈话或按情节进行处罚。此举，使不合理用药现象得到控制。

　　同时，医院开展了免费服务项目。去年７月，郑州市三院被中华慈善总会定为“微笑列车”定点医院，长期为唇、腭裂患者免费手术，至今，以为数千名患者实施了手术。

　　自今年５月份开始，市政府在全市开展“曙光行动”，市三院被指定为“郑州市争创白内障无障碍”定点医院，将常年为白内障患者开展免费手术。半年来，已为上千人实施了此项手术。通过一系列活动的开展，医患关系有了明显改善，患者满意度比去年同期增加１．５３个百分点，达到９８．５％。院长王志余对记者说，下一步，医院要进一步搞好“平安医院”创建活动，教育医护人员牢固树立全心全意为患者服务的思想，改善医疗服务态度，探索建立医患沟通平台和矛盾纠纷调处机制，妥善处理并积极化解医疗纠纷，提高群众对医院的医疗服务综合满意率。

　　转眼已到年末，新年与这次创建活动一起给市三院带来了新气象，“好风凭借力”，相信三院乘着创建平安医院的东风，定会把医院发展提升到新的高度。