第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间因为降落伞的安全性能产生了分歧。事实上,通过努力,降落伞合格率已经提高到99.9%了,但军方要求达到100%。因为如果只达到99.9%的合格率,就意味着每1000个跳伞士兵中,会有一个因为降落伞的质量问题而送命,但是,降落伞制造商则认为提高到99.9%就够好的了。世界上没有绝对的完美,根本不可能达到100%的合格率。
军方在交涉不成功后,改变了质量检查方法,他们从厂商前一周交货的降落伞中随便挑出一个,让厂商的负责人装备上身后,亲自从飞机上往下跳。这时厂商才意识到100%合格率的重要性。奇迹很快出现了,降落伞的合格率一下子变成了100%。
无论客户、上司还是老板,真正存心挑剔的时候并不多,他们提出的要求,都是迫于某种需要。客户担心产品出问题,上司怕工作质量影响业绩,老板则更是迫于市场的巨大压力才严格要求下属,因为他从来都无法对市场说:“我已经做得够好的了,请你降低要求吧!”市场是无情的,有时候可能只是因为比竞争对手稍逊一点点,就被淘汰出局…… 摘自《青年博览》