人物语录：功到自然成 　　营销理念：用服务提升品牌价值内涵

　　——访河南中星江淮汽车销售服务有限公司总经理李小军

　　本报记者 李 莉

　　江淮宾悦 品质决定未来

　　

　　这半年，李小军一直很忙，从１２月８日开始，他的忙碌又加倍了：这一天，河南中星江淮汽车销售服务有限公司在省汽贸中心正式开业，成为江淮宾悦目前在郑州地区的唯一一家４Ｓ店，其开业标志着江淮首款轿车宾悦正式开始在河南市场投放。而他，正是这个中原汽车市场新生力量的掌门人。

　　“对于江淮汽车来说，作为旗下的第一款轿车，江淮宾悦关乎其发展前景。”李小军这样解释宾悦上市的战略意义，“从２００４年孕育车型，到２００７年４月上海车展首次亮相，到７月份全国征集车名，再到１１月下旬广州国际车展上正式上市，江淮汽车对第一款轿车付出了近３年的努力。”

　　“中国汽车消费市场容量大，用户结构丰富，每款车都能找到属于自己的消费群体，对于消费者来说，决定其是否选择某一品牌的关键是产品品质。”谈到中星江淮逐鹿中原汽车市场的前景，李小军语气平和但目光坚定：“宾悦体现了江淮汽车‘整合全球资源造世界车’的精品造车理念，在研发上大规模整合国际国内资源，集江淮汽车４４年造车经验之大成。河南向来是自主品牌的根据地，老百姓的实际消费水平决定了江淮宾悦会凭借其品质及性价比优势赢得市场。”

　　“轿车生产决定着江淮汽车未来的发展，中星江淮担负着江淮轿车在河南地区的市场拓展以及树立品牌形象的重任。”李小军深知自己肩上的担子有多重，“目前，无论市场拓展，还是公司建设或者内部管理，全部都是从零开始。”

　　

　　中星江淮 为客户创造价值

　　

　　论及中星江淮未来的发展，李小军并没有锋芒毕露地谈公司的扩张战略，“稳步向前”是他对中星江淮日后发展定下的战略方针，而“保证客户利益，为客户创造价值”则成为他带领中星江淮长久发展的战术。

　　“对于消费者来说，产品价值十分重要，但产品服务价值的增值也不可或缺。对于一个并非强势的汽车品牌，要想在竞争中取胜，唯有通过大量的细节服务为品牌增值。”李小军对中星江淮的发展方向了然于心，“首批客户非常重要，他们的评价决定了江淮轿车也决定了中星江淮的未来，所以，从一开始，我们在服务方面就要尽量做到最好。”

　　为此，提升客户的满意度和忠诚度被列为中星江淮的战略经营目标，而温馨舒适的客户休息区、宽敞明亮的快速保养线、先进的检测设备、相对较低的销售顾问坐椅设计等硬件配套设施都于细微之处传递出中星江淮“追求至臻细节，奉献贴心服务”的经营理念。

　　“优质的产品同样要辅以出色的服务水准，对于中星江淮的发展，这两方面至关重要。”在服务细节标准上，李小军没有丝毫懈怠：“无论售前、售中还是售后，公司在服务方面倾注了很大的精力，一对一服务、上门服务等都成为中星江淮的服务标准，确保实现江淮宾悦‘ｏｎｌｙ ｆｏｒ ｙｏｕ’的客户价值诉求。”