优质服务赢得市场

　　２００７年是我国银行业全面对外开放的第一年，在中外资银行的激烈竞争中，服务的竞争无疑是其中的重要一项。作为国内最大的商业银行，中国工商银行在上市后的第一年即高举“服务”旗帜，把在新的起点上建设国际一流现代金融企业的开局之年作为“优质服务年”，力求树立崭新的市场形象，以服务的提升来带动市场竞争力的不断提高。

　　相关负责人告诉记者，“优质服务年”活动的开展使工行整体服务水平有了很大改观，但与市场竞争形势和客户需求相比还存在不适应的地方。明年工行将继续加强整体规划，持续提高服务水平，重点放在对公业务流程改造，加快进入私人银行服务领域，进一步做好服务渠道整合升级等工作上，力争使工行的服务水平再上一个大台阶，让客户更满意，为成为国内服务最好的金融企业打下坚实基础。                 宋金亮