人物语录：临渊羡鱼，不如退而结网

　　营销理念：“做汽车”，是服务行业而非销售行业

　　营销业绩：作为长安福特在河南地区的首家授权经销商，河南天道销量在华中区稳居首位，在她的运筹帷幄之下，既在中原汽车市场成就了长安福特这个汽车品牌，亦成就了河南天道的公司品牌；２００７年，河南天道在长安福特近１７０家授权经销商售后技能大赛中夺得第四名。

　　细腻，且有方向

　　娇艳的鲜花、翠绿的富贵竹、百合花香弥漫，在并不宽大却女人味十足的办公室里，与郎敏交流，是一种享受。她有着美丽的容貌、温婉的微笑，像任何一个优雅、时尚的女子一样，女性的柔美在郎敏身上一览无遗，但当她开始谈起汽车销售、谈起公司管理及未来发展时，其“巾帼不让须眉”的“英雄豪情”开始展现。

　　入道汽车行业五年时间的历练造就了她的从容和自信，在这个行业打拼，郎敏笑称自己“并没有性别观念”。即便如此，她还是自觉不自觉地把对细节的关注用在了为消费者提供服务上，用女性的温柔与细腻赋予了这个由冰冷钢铁所铸就的行业更多的温情：“第一人负责制”与“客户经理制”将天道的“管家式”服务推向了极致，“与其它４Ｓ店相比，天道的展厅相对陈旧且面积狭小，但我们用人的因素弥补了这些不足，公司营造给消费者的是温馨、舒适的家的感觉。”

　　对细节的关注并未使她丧失方向，在郎敏温婉细腻的性格中，亦不缺乏胆识与魄力。五年时间，她以细腻和勤奋直面竞争激烈的汽车市场，带领旗下的团队将“天道酬勤，人道酬诚”的古训演绎的淋漓尽致，作为河南首家长安福特４Ｓ店，河南天道对长安福特在中原地区的市场及品牌推广功不可没。

　　对旗下年轻、充满激情的团队，郎敏的赞赏之情溢于言表：在激烈的市场竞争中立足并闯出自己的品牌，富于凝聚力与创新精神的团队是河南天道的“秘密武器”。

　　行动，但不盲目

　　白羊座的郎敏“反应敏捷、行动力十足而且目标感强”，这些个性反映在事业上，是她对于汽车市场发展变化的敏锐洞察与把握：“从开始涉足汽车行业，河南天道就清晰地把自己定位于服务行业而非销售行业。”

　　“从开业之初，公司就在推两个品牌：长安福特的汽车品牌以及河南天道的服务品牌。”令郎敏欣慰的是，如今，在中原汽车消费市场，不仅长安福特跻身主流汽车品牌，“买福特，到天道”的观念也已经被消费者所接受并熟知。

　　即便在全省多个地市拥有良好的市场基础，但随着平顶山、南阳等地长安福特４Ｓ店的相继成立，河南天道还是适时调整战略，把发展的重心集中在了郑州市：２００７年，河南天道及时启动二手车置换业务，扩大业务范围；今年１月份，在中原西路品牌４Ｓ店一条街，河南天道的新４Ｓ店——西城天道即将开业，天道在郑州的发展一步步走向纵深化。

　　在郎敏的规划中，河南天道将“由外延式发展”转向“内涵式发展”，“做精、做细”是关键词，对于公司的现状和未来，她了然于心：“现在，公司的发展已经度过了扩张时期，未来公司要做的是守住郑州这个阵地，把现有的流程、措施细化、优化，‘精益化管理，差异化服务’是我们努力的方向。”