走进郑州市中心医院门诊大厅，就会看到面带微笑、仪表端庄的导医导诊护士正在热情地为患者答疑解难、陪诊陪检。以人为本的服务理念，不断创新的服务水平，是中心医院着力打造“平安医院”的前提。怎样才能打造一所真正意义上的“平安医院”？就此，记者采访了郑州市中心医院院长卢金镶。

　　记者：创建“平安医院”的前提是对“平安”这一概念有一个系统和深入的理解，您认为“平安医院”的内涵是什么？

　　卢金镶：我认为“平安”二字至少包含两方面的内容，一是对外服务，二是对内管理。首先，我们要为患者负责，坚持“以病人为中心”的服务理念。同时，我们采取量化细致的内部管理措施，进一步调动员工的积极性，打造医院内部的平安和谐。

　　记者：“以病人为中心”是医院一直坚持的服务理念，对于前来就诊的患者，医院首先考虑的是什么呢？

　　卢金镶：好的感觉是信任的开始，我们首先要在医患之间传达一种良好的感觉，增强彼此的信任，让我们的服务达到水乳交融的境界。要达到这样的境界，就要把群众是否需要和群众是否满意作为医院管理工作的出发点和落脚点，不断创新服务理念，提升服务水平，打造服务品牌。

　　记者：安全用药是打造“平安医院”的重要一环。据悉，医院连续５年在全省药品不良反应监测评比中获得第一名，首批进入国家药品不良反应监测网。这一点，医院是如何做到的呢？

　　卢金镶：这归根到底是制度化管理的结果，我们的经验，就是从实践出发，以系统化思维完善自身的管理。我们结合绩效考核实施方案，把医疗护理核心制度作为一项重点考核内容，将发现的问题具体到科室、病历号、医师姓名，并进行全院公示，限期整改，与科室绩效挂钩。从医疗收费监督卡制度到病历管理制度，从处方集到检验报告双签名核对制度，从感染管理到医疗护理核心制度……一步步走来，医院才逐渐织就覆盖各个环节的制度网络。

　　记者：您认为在创建“平安医院”活动中最关键的是什么？

　　卢金镶：我认为，时刻具有一种创新和超前的意识，在赢得社会认可的同时能够创造性地提升自身的医疗服务水准，是创建一所真正的“平安医院”的关键和前提。医疗市场的竞争，归根到底是服务和技术的竞争。在时时创新服务模式的同时，医院从增进医患沟通，构建和谐医患关系入手，出台了“双岗、双十佳”评价奖惩办法，每月对医护人员进行考评。目前医院还启动了“创新发展科室”评选活动。

　　记者：医院新一年的工作目标是什么？

　　卢金镶：刚刚过去的２００７年是郑州市委、市政府提出跨越式发展的一年，是“十一五”规划的重要之年，也是我院发展的关键年。新的一年中，我们会继续坚持与时俱进、开拓创新，不断增强执行力，提升竞争力，实现医院的快速发展，构建一所真正全方位的“平安医院”。