本报讯（记者 陈思 通讯员 董永雷）从今日起，若想咨询公安业务，直接拨打“郑州公安便民服务热线”（０３７１）６６２３１１１０，就会获得详细解答。

　　记者昨日从郑州警方获悉，“郑州公安便民服务热线”采取自动化服务模式，开通后将大大缓解１１０等各类公安窗口热线的负担，同时减少群众拨打咨询电话“排队”的几率。

　　据郑州市公安局技术人员介绍，由于群众对办理公安业务政策及流程咨询较多，１１０及部分单位值班电话负担繁重。据统计，仅出入境管理处每天就接群众咨询电话３００多个，占值班电话的９０％左右，很多群众反映电话经常占线、打不进来；１１０每天接警电话９０００多个，其中群众咨询电话占接警电话的１０％左右。值班民警疲于解答各种咨询问题，且不能完全达到群众满意。这既影响公安窗口形象，又不能给群众解决问题。鉴于此，警方决定开通“便民服务热线”。

　　该热线不按业务部门分类，而是按群众的思维习惯分类，避免了不懂业务无法选择区分的问题；按键少，内容丰富，不受时间、地点的限制，２４小时提供服务；可重复收听，解决一次记不全或没听清楚的问题。

　　郑州市公安局有关负责人介绍，“便民服务热线”将公安机关各部门对外服务项目及流程录制到便民服务热线系统中，是提高公安业务自动化应用的载体，可有效解决公安对外服务的瓶颈效应，群众可享用一站式公安服务，得到程序化的解答，解决了群众电话难打和来回奔波的问题，减轻了民警负担，节约了警力。