记得看过这样一则新闻，某地医院为了转变医疗作风，提高服务质量，规定医护人员不仅要“微笑服务”，善待病患，为确保“微笑”到位，还要求得露出八颗牙齿来。虽然这规定有点“搞笑”，但初衷是好的，旨在展示给患者一副天使般的美好形象。为此，我很友好地给了它一个微笑。但微笑归微笑，过后却发现，它所针对的问题、揭示的现象及试图展现的积极意义，实现得并不理想，情况依然不容乐观。

　　同样是强调微笑，其实可有多种表达，只要真诚温馨，不一定非要“露出八颗牙齿”来。一家博物馆的告示牌这样写道：“本馆装有针孔摄像，请你保持微笑。”不乏善意的提醒，机智幽默的用语，人们看后无不报以会心的微笑。“请你保持微笑”，说明没有把参观者视为“监控对象”，而是当作朋友，心存关爱，信任有加。相信有觊觎之心者，也会改弦更张，像大家一样行止坦荡荡，保持最佳微笑。但是很多情况下，我们公共场所的语言提示，往往出言不逊，用词失检，咄咄逼人，带有“语言暴力”色彩。诸如“发现什么什么，严惩不贷”、“损坏什么什么，十倍罚款”之类司空见惯，用“严禁”“不许”算是“客气”的了。严是严了，但冷若冰霜，盛气凌人，视公众为异类，看了很不舒服。这样的话语中缺乏的正是“微笑”和与人为善的平等态度，效果可想而知。两者的不同表达，不光是遣词造句或宣传艺术上的问题，更是管理水平、思维观念的差异，本质在于对人性化的理解与把握上。

　　微笑，是人们的一种面部表情，也是社会的感应神经。人与人之间，微笑可以缩短彼此距离，增加亲和力与真诚度，无声胜有声，令人一见如故，相见恨晚，甚至冰释前嫌，一笑泯恩仇。微笑，对于一座城市来说，是活力、热情、包容、友好的象征，体现着城市的外部形象和内在素质，显示出海纳百川、广交宾朋、共襄盛举的胸襟。微笑，作为一种职业表情，一种良好风度，需要美好心灵与敬业精神的养成。微笑，作为一种城市表情，城市文明与城市精神的外化，更需要上上下下用心与营造、每位市民的践行与坚守。

　　窗口行业和对外场所，提倡微笑服务，绝非无的放矢。它既是基本的职业要求，也是岗位自律中的应有之义。不是什么“挟泰山超北海”，能不能的问题，而是“为长者折枝”，为不为的问题。但一些人似乎健忘了这个浅显道理，写在脸上的总是冷漠。要知道，一个微笑，可以让人如沐春风，宾至如归；一个微笑，胜过万语千言，化解抵牾和不满；一个微笑，可以温暖与抚慰干涸的心田。窗口行业固然需要用“微笑”表明热忱、亲和与善意，给人们特别是初来乍到的外地人留下美好的第一印象，其他行业尤其一些“衙门”单位，更需要以微笑面对民众，面对自己的服务对象。遗憾的是，很多人面部笑肌萎缩了，虽为公仆却很少对“主人”微笑。当然有时也会笑，不过那是另一种表情的媚笑，面对的是极少数人。要改变“门难进，人难见，脸难看”的官僚、兵僚作风，真正树立服务意识，不妨从学会微笑、保持微笑做起。如果连微笑都懒得付出，都不想做到，遑论其他！

　　保持微笑，是一种良好的素养，健朗的心态，是一种爱心的传递，人生的境界。只要每个人都能自觉保持微笑，用热情拥抱生活，主动为自己、也为我们的生活环境，擦亮“窗口”，我们就天天拥有好心情。

　　有首歌说得好：让我们保持微笑，给寂寞的人一些依靠，让我们保持微笑给孤单的人一种心情的拥抱。

　　让微笑成为生活的常态，感染你我他；让微笑从心底绽放，温暖着社会，芬芳着生活。