本报记者 徐 虹 通讯员 杜亚军

　　记者：据悉，郑州市妇幼保健院于２００５年开始，历时近两年，投入２００万元进行了“医卡通”工程建设，在我省首家推行了“医卡通”就诊模式，这种就诊模式，具体体现在什么地方，为患者就诊时提供了哪些便利？

　　杨建萍：这张“医卡通”是患者就诊时必须使用的一张就诊卡，它不仅代表患者的身份，还附带有电子病历和电子钱包功能，借助于这张小小的就诊卡及预交款，依托先进的网络技术和软件系统，改变传统服务模式，启用新型门诊就诊流程（简单介绍医卡通就诊流程）。与传统就诊模式相比，医卡通就诊简化了就诊环节，减少了患者排队次数，缩短了患者在院滞留等待时间，解除了患者来回奔波交费的烦恼，只要患者就诊时手持医卡通及充足的预交款，无需多次排队交费，便可实现直接就诊、直接检查、直接治疗、直接取药的快捷、优质的服务效果。同时医生为患者开具的诊疗信息、费用信息均储存在患者“医卡通”内，每次就诊时均可调阅参考，患者也可以在医院任一楼层的自助查询上查询到卡上信息。

　　记者：“医”与“患”是矛盾的两个主体，和谐的医患关系是构建和谐社会、促进医院发展、满足群众基本医疗需求的前提。贵院具体做了哪些细致的工作？

　　杨建萍：以服务营造温馨，让服务制造感动。凡是有病人出入的地方，我们均安装了电话；所有房间冬有暖气，夏有空调；门诊候诊区设置分诊台，安放彩电、候诊椅，免费提供开水、报纸、医院宣传品，减少患者就诊等待时的烦躁情绪；所有门诊诊室采取一对一就诊服务，保护患者隐私；针对住院患者绝大多数是女性、孩子，房间装修及床被取消传统白色调，温馨愉悦患者双眼；部分房间安装整体浴室，满足不同人群住院的需求；双人房间内增加漂亮的透光布帘，使床位空间既私闭，又安全；康复训练室不像住院治疗，更像是孩童玩耍的场所，让人感受到家的舒适、温暖与关爱。

　　记者：“精湛的技术才能让患者放心”，这是该院的发展思路吗？

　　杨建萍：是的。

　　记者：具体又表现在哪些方面呢？

　　杨建萍：医院要求医务人员不但有好的医德、医风，还要具有精湛的医疗技术。我们在各科室开展新技术、新项目和选派技术骨干外出进修深造，每年重奖科研成果及技术人才，激励医务人员多学习、多开展新项目、多出科研成果，形成了全院奋发向上的良好氛围。充分利用展板、公示牌、电子屏、医院网站、触摸式自助查询台等，多形式公示医疗服务信息，方便患者查询、了解。实行了门诊、住院患者就诊清单制，使门诊患者在结算后不但有发票汇总同时可以打印消费明细，住院一日清单一式两联，进行医患双签字，揭开医疗消费神秘面纱，清晰明白，减少了误解，增进了信任。

　　记者：新年伊始，你们医院更高的工作目标是什么？

　　杨建萍：努力争取办全省更好的妇幼保健院，构建一所真正意义上的平安医院。

　　记者手记：

　　有一个有趣的统计，据说全世界各类语言中只有妈妈两个字的发音是相通的，可见母爱的神圣与伟大。郑州市妇幼保健院，５０年来，为全市的妇女儿童“撑起了一片健康的蓝天”，为就医者撑起了一面心理保护伞。在这里“儿童优先，母亲安全”得到了最大的体现。在创建平安医院活动中，该院以“打造完美服务品牌，构建和谐医患关系”为中心，开展了一系列的创建活动。就此，记者采访了该院院长杨建萍。