“老人家，我们一起把这个福字贴上，祝您老福寿吉祥。”昨日是传统的农历小年，在五里堡社区，李尚老人女儿家来了一批客人，他们是二七区民政局爱心１１０救助热线的工作人员，奉指令前来上门探望的。前几天，李尚老人的女儿打了个电话，母亲在二七区基层工作４６年退养在家，希望政府给予关怀。民政局接到电话后迅速核实情况，并派人到商场给老人买了棉袄和帽子送去。

　　“老人家，我们陪你过年！”家住庆丰街５９号院的张惠贤老人，今年已经８９岁了，无儿无女。邻居蔡和平看到老人有些伤感后，就拨通了试运行中的爱心１１０热线电话。当天，福华南街社区的工作人员就到老人家里帮助她打扫房间准备过年。

　　区民政局相关负责人说，春节期间，像张惠贤这样的老人如果没有亲属陪同，他们将安排社区工作人员陪着过年，不会让老人孤独的。

　　全天候服务困难群众

　　“你好，这里是二七区爱心救助热线，请问你需要什么帮助？”昨日早上，记者来到设在二七区民政局的爱心１１０值班室，工作人员正在接侯寨乡的一位贫困户的救助电话。

　　值班室有１１０救助电话服务流程和服务档案：工作人员接到救助电话后，对求助问题进行分类，并落实到具体的单位或者个人，处理完毕后归档。由区直接下派到社区或自然村进行救助，减少了环节，保证在最短时间内及时服务上门。

　　二七区民政局的同志介绍说，１１０救助热线的主要职责就是向生活中有困难的群众提供全天候服务，居民可以随时拨打热线电话。

　　爱心救助全覆盖

　　目前，共有６０００余名低保对象，１０００余名优抚对象，还有３００余位城市孤寡老人和２００余位农村五保户以及其他特困群众近万人，分布在二七区９７个城市社区和１７７个自然村，他们是爱心１１０的主要服务对象。

　　为了更好地给这些弱势群体提供帮助，二七区在全区９７个社区设立了爱心捐助接收救助站，方便了市民捐赠。开通的“爱心１１０救助热线”，一站一线，完善了辖区爱心网络建设，已基本覆盖二七区低收入和弱势群体。

　　困难居民如何求助

　　家庭有困难、自身有困难的居民如何求助才能得到帮助呢？爱心热线设在二七区民政局，居民首先拨打电话６８１８６１１０，将自己的情况告诉热线接听人员，再由爱心热线受理登记并确认情况后，属于政策咨询的，则即时给予答复或联系相关业务科室预约答复；需要救助的，则给予帮扶，能够直接救助的，指挥各社区爱心救助站就近救助，重大困难的由区民政局直接上门救助。

　　一个社区一个捐赠站，市民家门口就能捐款捐物。一部爱心１１０救助电话覆盖辖区，打个电话就有人上门服务。二七区开通爱心１１０救助热线，消除了辖区捐赠救助的盲区，让需要帮助的家庭得到及时的帮扶。