本报讯（记者 安群英 通讯员 胡悦冬）春节期间，二七区民政局开通的爱心１１０热线，呵护居民过上安乐祥和的春节，被誉为民政“１１０”。

　　２月１４日，福华街街道办事处航海北街社区一位居民打来电话反映其家中突遭大火，３间房屋中１间房屋内的物品全部被烧毁，２间房屋被熏黑，损失惨重。民政局领导立即率社救科人员入户了解情况，为其救助了棉被、面粉、大米、食用油、衣物等生活用品和现金１０００元。大学路６３号院的一位居民在看到“爱心１１０”救助热线的报道后，给１１０救助中心打来电话，反映其房屋纠纷的问题。尽管该项业务不属于民政业务工作范围，接听人员还是对其进行热情接待，并做好政策解释工作，指明办事的途径与方法。

　　据介绍，居民拨打民政１１０电话求助、咨询的内容很广泛，涉及城市低保、社会救济、婚姻登记、优抚安置、村委会换届选举等多方面，最多日访问量达３０余次。对于每一位来电话的群众，接听人员和所涉及人员都做到耐心解答，详细记录，认真办理，及时反馈。截至目前，共接听求助电话３００余次，政策咨询电话２５０余次，救助电话５０余次。