建筑质量问题是消费者关注的焦点问题，也是消费者安居的最基本条件。您是否遭遇过合同规定的面积和实际面积不相符的问题？是否经历过不能按照合同及时交房的问题？是否正在为房顶裂缝问题而烦恼？从即日起本报开通消费者维权热线、征集购房维权案例，对于消费者投诉的产品和开发商，经本报调查核实后将协调开发商进行妥善解决，或予以曝光。

　　维权热线：６７６５５２６０ 楼市邮箱：ｚｚｒｂｆｄｃ＠１６３．ｃｏｍ

　　现状：房地产投诉持续升温

　　记者从１２３１５投诉热线了解到，近年来房地产投诉持续升温，分别涉及防水质量不合格造成屋顶及卫生间漏水；墙体工程质量差造成墙体裂缝渗水；使用劣质产品用于厨房卫生间造成质量问题；交房逾期；合同规定的面积和设施与实际面积和设施不符；房地产开发商擅自改变房屋结构，减少实际使用面积，增加公摊面积等，这些问题已经严重损害了消费者的权益。

　　在１２３１５热线投诉现场，前来投诉的王先生说：“商品房的真正市场化也不过３～５年时间，在投诉的问题上，存在投诉渠道少、投诉金额大、反映的问题专业性强、解决难等特点。即使消协受理了，由于其牵扯面广，开发商不配合，同时缺少相应的可遵循的法规，造成解决很难。

　　所以，面临着投诉无门、解决周期长等困境的被侵权人，大多数都灰心了、忍了。只有一部份人找律师提起诉讼，但因为起诉同样存在费用高、周期长等问题，面对的又是一个强大的开发商，在这种形势下，有几个人能够达到维权的初衷呢？

　　据郑州消协的分析报告显示，房地产投诉与医疗投诉、教育投诉等，成为了社会发展中影响和谐的几大急迫问题。当有一天，房地产投诉远离了３·１５这个日子，那整个行业才算是真正成熟了，走上了可持续发展的轨道。

　　思达置业副总裁刘文良解释说，住房市场近几年异常火爆，一方面价格一路上涨，另一方面“抢房”现象日益普遍，“买涨不买落”的心理，让许多买房人提前三天就去售楼处排队了，造成“房少人多”的局面。特别是普通住宅，基本上都是以摇号或排队方式买房，再加上又是期房，造成了在广告环节出现不实广告、在签约阶段存在霸王条款、在收房阶段造成质量与合同不符、在物业阶段服务标准与收费不明等热点投诉现象。

　　目前市场上的开发商分为三类：一是有规模的品牌开发商；二是大型国有企业；三是中小开发商，这第三类开发商的项目普遍规模不大，拿地基本上是靠关系，管理不规范，逐利现象明显，短期行为严重。短期行为造成中小开发商不注重业主权益，造成侵权和投诉。主要表现在：虚假广告、一房多卖、延长交房时间、房产证办理不及时、绿化不到位，房屋质量低劣，以及水、电、气、道路、教育配套不到位等问题的存在。刘文良说：“这也是中小型开发商的致命弱点。”

　　呼吁：市场发展离不开监督

　　在和河南明天实业有限公司董事长助理兼副总经理董根来谈到维权问题时，他对广大开发商提出了几点建议，他说：“房地产公司在开发时不仅要满足业主的环境、居住要求，更应该关注产品的质量，特别是对于一些长期发展或大有作为的房地产公司，一定要讲诚信，只有讲诚信才能取得社会的认可。”

　　对于目前日愈俱增的房地产投诉，他提醒开发商要重视起来，不能达到承诺的就不要承诺，承诺后达不到的就立即改正，查找原因，尽可能的达到业主的满意。房地产公司不仅承担着建设的责任，更应该担负起社会和谐的责任，大环境的和谐是源于小环境的，因此，众开发商在建房时应考虑社区的环境、休闲、娱乐，让购房者享受到超值的服务。

　　另外，他也希望媒体、广大消费者来共同监督房地产市场，只有全社会的共同监督，开发商才能做到更好。

　　为切实维护人民群众的合法权益，市工程质量监督站站长王凯表示，今年将加大质量投诉处理力度，提高应对、处理集体投诉的水平和质量，不断提高投诉处理办结率，为质量监督改革提供一个稳定、和谐的工作环境。

　　此外，将严格按照行政执法程序和时限要求，严格按照行政执法程序和时限要求，采用多种手段，重点查处违反强制性条文、建筑节能和检测管理规定的深层次违法行为，开展对违法工程巡检工作，与企业不良行为记录相结合，加大综合执法力度，努力提高办案效率。