“咱院设立的办事指南内容不错，有啥事不明白可以看看，说不定还能帮上你。”昨日上午，淮河路办事处绿云小区的几位居民在阳光下拉家常，张女士讲的一件事把几位邻居都逗乐了。

　　张女士说，她普通话不标准。家里的浴缸坏了，就拨打社区公布的热线电话，不一会办事处工作人员就上门了，要为她家修鱼缸，她笑了，说不是鱼缸，是浴缸。办事人员联系了社区物业的水工，半个小时就修好了。

　　昨日上午，记者一走进绿云小区的大门，一眼便看见一块牌子——进百村、走千家、入万户办事指南。上面摘录的内容是上访的法规政策。展版一角悬挂着社区工作人员手机号码，再往里走还有几块，内容分别是关于计划生育、低保政策、子女入学的，居民各取所需，有啥事只要到展板上一看便知。

　　办事指南能办事吗？热线电话灵吗？记者随即抽查几位居民。居民王大姐讲了她邻居的一件事。邻居刘女士夫妇两人在巩义上班，户籍在郑州，９岁孩子想转学成了难题，她晚上９点拨打一个电话，令她意想不到的是，几天后，女儿上学的事解决了。

　　“电话有人接，心声有人听，困难有人帮”。淮河路办事处的藏江涛委员说，设在小区里的办事指南和热线电话，成为社区工作人员联系居民的热线，先后为２０多户居民解决了生活难题，成为化解社区矛盾的减压阀。