一年一度３·１５，总有一些汽车厂家及经销商心中开始敲起了鼓。其实在车市竞争硝烟四起的环境中，经销商都明白：客户就是资源、就是财富更是公司长久发展的“源头活水”，没有哪个聪明的经销商会为客户的一点不满或投诉而与上帝闹僵。不少经销商这样说：“很多时候，不管是不是我们的错，对消费者的抱怨及合理要求，我们都会尽量给予满足。”也有不少车主在记者问及服务问题时，对为其提供服务的经销商真诚赞扬：“维修、保养之类的问题我基本上没操过心，４Ｓ店做的挺周全的，服务态度也很好。”

　　我们相信车商的真诚，同样也相信消费者的真诚。和谐的消费环境，由厂商和消费者共同创造，这样的责任共担与和谐沟通是车市之幸。尽管相对于郑州上百万的汽车保有量来说，２００７年全年１００余起的投诉尚属于“个案”，但我们仍然希望，这种个案可以少一些，再少一些。

　　本期，郑州日报中原车市推出３·１５专题报道，寄希望于通过舆论的力量，唤起更多车商与消费者的责任意识。

　　郑州日报中原车市编辑部