昨日是“３·１５”消费者的节日，房地产投诉、网上购物投诉等成今年“３·１５”的新特点。

　　房产售后顽疾多

　　今年“３·１５”现场，房产投诉尤为集中。买的是新房，办证时却要按二手房缴纳高额费用。

　　郑州树脂厂小区１６０户业主的代表王凤岐介绍，他们是２００３年买的房子，开发商承诺２００４年办房产证，谁知办证时却要业主交５．５％的营业税。顺河路１０７号的“金玉园公寓”３００户业主也投诉开发商在承诺期限内未办理房产证一事。

　　现场有关房地产问题的２７４５起投诉中，有９起集体投诉，存在问题主要有产权证难以办理、不按时交房、房屋质量差等问题。

　　小事拷问商德

　　消费者投诉的一些小事，也在拷问商家商德。

　　一位市民反映，他听信一则广告购买了治疗糖尿病的“华格纳芯片”，可用后并无任何疗效，找厂家退货时，厂家已经不在。 陈先生买了一辆电动车，频繁出现故障，有一次竟然自燃，找商家理论，商家已改卖自行车，拒绝赔偿。

　　市民戴女士等１７名消费者集体投诉康辉旅行社。他们与该旅行社签约“美丽吉普岛”豪华游，但旅行社没有按合同提供服务，所谓豪华客机也只是一架连遮阳板都没有的私人航空公司的飞机。

　　在投诉现场，像这样看似小事的投诉很多。小问题考验的是商家的“大德”，消费者希望那些商家能切实履行责任，真正做到“顾客就是上帝”。

　　新型消费成投诉热点

　　条款不明导致理赔难、代理人员存在销售误导或告知不详、退保损失大……不少消费者投诉保险理赔。

　　６０岁的崔大妈于２００５年１１月在棉纺路一家工行投保了某寿险银保产品，按该行人士介绍，此银保产品１０年保底收益高达２２％，每年现金返还，还可获得长达１０年的１８种常见重大疾病保障，且可随时退保。２００７年１１月，崔大妈因故决定退保，崔大妈拿到退保现金后，按照退保金示例及退保规定重新核算的保费与得到的不相符。

　　此外，虚拟财产、网上购物等新型消费产生的纠纷成为本次维权活动的新动向。互联网业务经营者大部分与消费者的距离相隔很远，由于跨区域处理问题、小额消费、无投诉对象等诸多错综复杂的因素，网络维权成为消费者头疼的问题。

　　民生服务受欢迎

　　赶“３·１５”大集的人并非都是去投诉，也有许多消费者把此当作一次学习的机会，在服务现场记者注意到，工商、质监等部门开展的民生服务最受欢迎。市工商局设置的真假商品展示台前特别热闹，专业讲解员认真地为市民讲解识假辨伪知识。一位讲解员拿起一瓶红星二锅头，讲解了两瓶酒上的暗记，然后先让消费者猜测真假，再公布结果，这种让市民直接参与的形式吸引了许多人。

　　在金博大广场，省市质监部门开展的现场免费检测服务成为一大亮点。市质量监督检测中心推出免费为市民检测血压计，吸引了许多中老年人。检测人员不仅对血压计进行校验，还免费更换损坏部件，加贴检定合格证，仅一上午就检测了１６３台。省计量科学研究院还将移动实验室搬到现场，免费为市民检测电表。国家建材检测驻郑机构还举办“室内空气免费检测”征集活动，从众多市民中抽出２０户，免费上门进行室内空气检测。