今年受钢铁、铜等原材料涨价带来白色家电价格上扬，消费者买涨不买跌的消费心理等因素影响，五星电器２００８年３月销售与去年同期相比上升了１００％以上。依据消费者旺盛的消费需求，从本周起五星电器将启动为期一个月的空调增值选购活动。提前释放库存，百万台包销定制机型提前投入市场。五星电器在保证空调价格平稳的同时，通过加大售后送货、安装等服务的投入，让顾客享受增值体验。

　　投放定制机平抑空调涨价

　　近日，记者从家电行业了解到，海尔、美的、松下、奥克斯旗下包括空调在内的白色家电产品平均涨价５％～７％，格力和志高的负责人也明确表示２００８年空调价格必涨无疑。河南五星电器空调部负责人表示：五星通过与厂家共同优化供应链，降低重点成本，消化各个环节因素带来的价格上涨的压力，到５月份五星空调保持价格稳定。

　　记者了解到五星电器已经通过与格力、美的、奥克斯、志高等品牌达成战略联盟，通过包销、定制机型的大单采购保证采购优势。据悉，五星今年仅包销机一项就达到４０％，大量包销机使得五星的进货成本更低，有效保证降低消费者购买成本。“２００７年底五星就已经完成大盘协议签订工作，全年包销、定制机型占比达到７０％，厂家近期即便做出调价行为对五星的影响也比较小，大量包销定制机型的投放将有效平抑空调涨价。”李敏介绍，“凭借大规模的采购，五星将空调采购成本降到最低。从３月初开始五星又通过提前打款的方式保证空调备货。即使厂家涨价，我们的进货完全按照涨价前进货，五星可以保证空调价格平稳。”

　　３０００元以内机型为五星销售主力

　　目前整个河南地区空调消费集中在３０００元以内挂机，据五星电器销售数据显示３０００元以内、１．５Ｐ挂机占到近七成的销量。这类空调价位适中、满足一般家庭制冷制热需求，成为消费者购买空调的首选。河南五星电器空调部负责人介绍：受白电涨价的影响，消费者对空调价格更为敏感，此次五星提前一个月启动的空调惠卖中，３０００元以内、１．５ｐ机型成为备货主力，占到整个货源的７０％，满足消费者对空调消费的性价比要求。

　　记者在五星电器的空调采购大单中看到１Ｐ～１．５ｐ挂机价格以２０００元到２５００元的大众机型居多，这部分机型将从本周开始投放市场，拉开五星电器３月空调增值选购活动的序幕。对于调价较多的合资品牌，五星电器表示将通过与厂家进行协商，通过厂家补贴与五星购机补贴等形式消化原料上涨带来的涨价压力，另一方面五星还将拿出一部分资金保证３０００元以内大众机型的销售，通过与厂家分担费用，保证这部分机型价格稳定，为绝大多数消费者提供价廉物美的空调产品。另一方面随着空调新品发布期的到来，五星与格力、美的、长虹、志高、三星、ＬＧ、松下等空调品牌达成协议，对于新品的销售五星将联合厂家加大促销力度，通过加赠高端赠品、赠送增值服务等方式给消费者带来实惠。

　　送货、安装服务再度升级

　　消费者在五星购买空调还享受增值服务，除了服务金卡，一年内免费享受一次冲氟、一次拆机、移机及清洗外，五星投入专项资金，强化送货、安装，为顾客提供增值服务。目前五星已进行了内部流程的重新梳理，“两小时准时送货”精准率高达９５％，随着五星再次购进２０辆福田汽车进行物流送货后，售后送货效率再次提高，顾客等货时间在两小时的基础上再缩短３０％。

　　另外五星售后所有安装员工从年初就进行全方位培训，在为顾客进行安装的过程中五星为顾客进行免费安装设计，一次性安装到位，在保证最佳使用效果的同时，替顾客节省管线，为顾客省钱。进入顾客家中五星要求员工自带鞋套，所有钻孔采用无尘打孔减少对顾客家中环境的破坏。针对特殊问题，五星售后成立了“服务特工队”２４小时不间断为消费者提供服务。除了常规服务外，还提供１．专业的家电维护解决方案；２．上门维修服务；３．产品组合方案设计；４．配件代购；５．特殊情况的安装设计服务，让用户享受购机无忧。目前家电市场还没有为用户提供移拆机运输的服务，但大多数顾客是非常需要这样的服务的，因此五星电器提出了移拆机“拆、装、运输”一次到位的一条龙服务，此举填补了市场的空白，满足了用户的需求让顾客享受增值服务。

　　五星电器２小时准时配送，每迟到１０分钟赔付１０元

　　今天价格已经不再是左右人们购买产品的唯一因素，商家的服务越来越重要。好的家电零售商，不仅提供好品质的电器，更保证好的送货服务。五星电器在全国首推“两小时准时配送”，上百辆配送车随时听命。五星电器设定了各个配送时间段供顾客自由选择，７：００～１０：００；９：００～１１：００；１０：００～１２：００；１４：００～１６：００；１６：００～１８：００；１８：００～２１：００。顾客在完成商品购买，预约第二天送货时，可以根据自己的需要和实际情况，选择其中的一个服务时段。五星承诺在定制时段内确保商品的到达，将送达时间精确到２小时之内。除去恶劣天气等不可抗因素，如果五星配送超出顾客所选时间段的情况，每超时１０分钟，赔付１０元人民币；超时２０分钟，赔付２０元人民币，以此类推。并请顾客签字确认后，五星电器将在３天内送款上门，以示对顾客的尊重。即便出现不可抗因素，五星也会提前与顾客取得联系，解释原因，不让顾客无谓等待。

　　五星电器售后服务已经全面升级，除了全国首推“两小时准时配送”差异化服务项目之外，还向消费者做出以下承诺：首先一个电话解决问题。只要用户打一个电话，剩下的就由五星电器服务人员为您解决，免除用户多次转接的烦恼；第二，一次服务到位：提高员工服务水平和专业技能，安装一次到位率１００％；第三，送货服务０延时。（天 堑）