对于药品零售企业的“２４小时售药”服务，郑州各药店是否执行到位呢？“药品零企业必须具备能够满足当地消费者所需药品的能力，并能保证２４小时供应。”这是２００４年４月１日，国家食品药品监督管理局发布的《药品经营许可证管理办法》中规定的药品零售企业进行审批必备的条件之一。在该规定实施近４年之际，本报对郑州市部分零售药店进行了调查。

　　记者调查：夜间售药流于形式

　　２４日２３００，记者来到健康路一药房门口，当时药房大门已锁，但是里面还亮着灯，该药店门前挂着２４小时售药的标识牌，并在值班室设有售药窗口，透过值班室玻璃，可以清楚地看到值班室柜台上摆放了一些常规用药，并标注了价格，但当时值班室并没有人值班。一位４０多岁的男士在售药窗口徘徊了一会，没有等到人，只好转身离去。

　　２３３０，在黄河路一家挂着２４小时售药标识牌的药房门前，记者按响了门铃，但等了近１５分钟一直没有人回应。

　　２３５０，记者来到与这家药房相隔不远的另一家药店，当时药店还在营业，店内有３位顾客，但药店工作人员告诉记者，他们马上就要下班了。

　　２５日０３０，在大石桥附近一家规模较大的药店售药窗口前，记者按响门铃后，立即有值班人员应声，并按记者需求取出一盒“皮炎平”。

　　相隔不远，记者又看到了一家挂着２４小时售药标识牌的药店，但牌子没有亮灯，药店的卷闸门紧锁，记者敲门一直无人应答。

　　１２５，郑大一附院附近的数家药店都一片漆黑，没有一家挂２４小时售药标识牌。

　　郑州市食品药品监督管理局相关负责人介绍，郑州市从２００１年开始，就要求药品零售企业申请药品经营许可证时，必须具备能够满足当地消费者所需药品的能力，并保证２４小时供应。２００４年，国家食品药品监督管理局明确出台了相关规定。对于那些不能达到要求的药店，药监局会做出相应处理。

　　百姓观点：赞成药店夜间售药

　　对药店是否需要提供２４小时售药服务，记者采访了一些郑州市民，他们大多数持赞成态度，认为这样能给消费者带来很大方便。

　　家住花园路的李奶奶说：“谁都有个头疼脑热的，我们这些身体不好的老人平时更是离不了药。如果晚上突然发病，能够就近及时买到药，家人省心，自己也放心。”在农业路工作的沈先生也说，“老百姓得病吃药不分白天黑夜，药品是特殊商品，药店作为经营这类特殊药品的企业，就应该随时保证供应。”

　　也有市民表示了不同的看法，在经三路一家公司上班的张先生说：“要求药店全部夜间售药无形中增加了药店的供药成本，只要辖区有药店夜间经营，保证能在有需要的时候买到药就行了，没必要所有的药店都必须２４小时必须营业。”

　　药店表示：灵活运作 方便居民

　　“２４小时卖药方便市民，动机是好的。但是，不能强行一刀切，否则，会给不少小的零售药店增加经营困难，也分流了夜间售药企业的客流。”采访中，不少药店负责人表示，夜间售药目前受经济效益、人力物力等因素的制约，进行得不太完善，但他们会根据自身情况，采用不同形式来灵活安排和运作夜间售药。

　　“一天无论哪个时间段，顾客来购买急需药、必备药或常用药时，药店工作人员都应该尽可能地为顾客提供全方位的服务。这是我们的责任和义务。”郑州仟禧堂医药有限责任公司副总经理徐孟杰认为，除了满足市民日常购药需求，药店都应尽可能地满足市民的夜间买药需求，并根据门店所在路段设置夜间售药窗口或售药电话等。他表示，夜间售药必须配备专业值班人员。执业药师在夜间值班时，也要提供个人通讯联系方式，以便顾客一旦发生用药不良反应等，能第一时间为顾客提供咨询指导。

　　也有药店负责人说，尽管从经济效益的角度看，夜间购药顾客相对较少、营业成本高，有点“入不敷出”，而且还有治安防范等问题，药店提供２４小时服务并不划算。然而，对一些药店经营者来说，出于更好地为顾客服务、提升自身竞争力、打造自身品牌的考虑，“２４小时售药”也是有必要的。

　　专家意见：把握市场规律

　　很多药店觉得夜间售药无形中加大了自身的经营成本，而且夜间买药的患者很少，药店２４小时售药是否可行？就此，记者采访了河南财经学院管理学博士、ＭＢＡ导师陈光明教授。

　　“药店是否需要实行２４小时营业，其实是由市场决定的。”陈光明提出了自己的看法。药店夜间售药与否，一是基于社会需求， 二是基于药店情况。因为药店的布点有限，市民夜间急需买药，极少药店开门，这种状况与社会发展不对接。但是，也没有必要一刀切，应根据城市区域规划进行确定。

　　陈光明认为，药店不仅是一个盈利单位，更应把公益放在第一。只有兼顾公益和自身利益的药店，才会拥有大批忠诚的顾客。夜间售药窗口的设立是未来城市生活的必须，也是城市文明程度的一种体现。政府管理部门要想达到这一目标，不仅要鼓励大型连锁医药超市的发展，更应该给小型个体药店提供大的发展空间，小型个体药店的发展会更有利于夜间售药窗口的设立。否则，一味发展大型连锁医药超市，垄断形成之日，也是服务降低之时。

　　职能部门：鼓励开展夜间售药

　　郑州市食品药品监督管理局稽查大队队长屈新义表示，国家规定药品零售企业必须保证有全天候售药的能力。规定药品零售企业必须具备能够满足当地消费者所需药品的能力，并保证２４小时供应，只是申请药品经营许可证的一个必要条件，并非强制各药店必须２４小时营业。药店在夜间可以关门，但售药窗口必须有人值班，让急需夜间用药的老百姓能够及时买到所需药品。

　　屈新义认为，尽管２４小时营业是非强制性的，但药监局鼓励郑州市的零售药店以各种营业形式方便群众买药。在具备提供２４小时药品供应能力的基础上，药店可以２４小时营业，也可以采用其他合理合法的方式解决群众购药需求，比如开设一个夜间售药窗口，或者公布夜间售药电话等，以满足群众的急需用药。同时也提醒消费者，在不确定突发病情为何病，或者病情发作严重的情况下，还是应该先上医院检查。