新颖廉价的网络、电视购物，着实让不少时尚消费者心动。然而，日趋增多的消费者投诉、纠纷，也显示出网络、电视购物潜伏的重重陷阱，以及维权之困。

　　“有一次网上看到一件衣服，款式、色彩非常好，可邮来一看，不仅布料质量差，尺寸也小得没法穿。”谈起网络购物，家住城东路的张娜可谓爱恨交加。

　　由于没有面对面互动，加上网络、电视购物经营商鱼龙混杂，不少消费者与张娜一样，都有着类似遭遇。据了解，２００７年网络、电视购物的投诉在当地呈上升趋势，处理网络、电视购物纠纷已成为“老大难”问题，工商部门非常头疼。

　　当前，网络、电视购物存在的问题很多，消费者一不小心就可能踩到陷阱。专家说首先是信息不对称，一切信息都来自销售商，消费者处于被动地位，容易发生广告与实际产品不符的问题。尤其是有些销售商不邮寄发票，消费者由于无购物凭证，很难享受售后“三包”服务。

　　此外，有些网络、电视购物销售商还存在虚假承诺行为，一旦出现质量等问题，总以各种理由拖延或拒绝退换商品。尤其是由于汇款单只注明寄款事项，不能体现交易行为种类，有些消费者汇款后甚至“财物两空”。且网络、电视购物大多为异地购物，根据属地管辖的原则，一旦发生纠纷须到销售商所在地进行投诉，维权十分不便。

　　会 斌

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　　首个“网上交易”相关法规

　　有望６月出台

　　３月２４日，商务部信息化推进司副司长聂林海在第三届中小企业电子商务应用发展大会上表示，商务部计划在今年６月份发布《网上商业数据保护办法》。而这将有可能成为中国首例网上交易的相关法规。

　　随着中国服务外包业务的迅猛发展，许多提供外包服务的企业希望政府能够规范外包企业以及客户在网络上数据资料安全的管理。《网上商业数据保护办法》的出台正是为了配合行业发展，为企业提供保护办法和预见。

　　同时，酝酿近一年时间的《网上交易管理办法》也已进入起草阶段，预计将在今年内出台。