本报讯 近日，从国资委中央企业“优质服务年”总结表彰会上传来喜讯：中国移动集团１１个基层组织荣获“２００７中央企业优质服务年活动先进单位”荣誉称号，郑州移动位列其中。

　　２００７年，为深入贯彻国资委中央企业开展的“优质服务年”活动，郑州移动客户服务工作以“诚信服务 满意１００”为工作重点，以客户需求为中心认真践行八项服务承诺，创新服务，优化流程，实现了客户感知和满意度的全面提升，有力推进了郑州移动又好又快的发展。

　　首先以服务渠道建设为基础深化服务营销体系，创建了电子渠道、电话经理等新型的服务渠道，针对性地开展营销服务模式。其次是“以客户需求为中心”推出了ＥＺ！便捷行动。在技术方面打破常规开创了多个快捷创新项目，建立了卓越的服务管理体系，实现了服务营销一体化、基础服务标准化、品牌服务差异化，客户感知度得到进一步提升。并且以全球通俱乐部建设为龙头构建差异化服务体系，在全省率先实现了五大虚拟社区活动，组织开展差异化、个性化服务活动５０余场，服务满意度达到９０％。

　　郑州移动以打造满意度价值链为核心创建服务文化体系，创编服务简报４期，服务文化刊物２期，使快乐服务的文化理念深入每个员工，使每位服务标兵成为大家学习的动力和典范。构建了大服务、大后台的服务规范与服务体系。并以客户为导向建立了常态服务机制，服务窗口主动加压推出业务挑战三分钟活动，为客户提供便捷、高效的前台服务，营造了内外消费和谐环境。建立总经理现场接访制度，每月１５日，分公司总经理走向前台真诚听取客户心声，一年来共现场接访客户２０００余户，开通了客户金点子征集信箱，共征集客户金点子４．４１万条。

　　郑州移动２００７年客户满意改善程度位居全省领先地位，进入全省服务考核前三名，客户满意度得到进一步提升，客服工作取得了显著的成绩。（宋笑琳）