访东风悦达起亚河南双盛４Ｓ店总经理徐树

　　后来者居上

　　相对于诸多在汽车业内历练十余年的资深前辈，２００５年才初涉汽车营销服务的徐树是一个“后来者”，但在任职自主品牌吉利４Ｓ店河南省华星汽车贸易有限公司总经理的三年中，河南华星连续三年蝉联吉利“自由舰”全国销售冠军。

　　相对于郑州其他４Ｓ店，２００５年１０月才正式成立的东风悦达起亚河南双盛４Ｓ店也是“后来者”，但短短两年多的时间，河南双盛汽车销售服务有限公司就以优异的销售及售后表现，晋升为２００７年度华中一区销售及客户满意度“双料”冠军，得到了东风悦达起亚总部的充分肯定。

　　今年春节过后，徐树正式“掌舵”河南双盛，从自主品牌到合资品牌，从华星到双盛，他的努力、踏实、执著一如既往。

　　４月３日上午，在高悬“把每一件平凡的事情做好就是不平凡”条幅的办公室里，刚过而立之年的徐树在接受记者采访时，用一句“用心做，就能做好”来概括自己的“特色”，相对于其他抽象的营销理论，他的经营思路平实而有效。

　　打造优秀团队

　　在刚刚过去的一季度，河南双盛超额完成销售任务，提车量与销量同比增长都超过了３０％，为奥运年的成就了一个良好的开端。

　　“公司发展更多的是需要一个优秀的团队，我所做的只是给他们指明目标和方向，并给他们提供良好的工作氛围。”对旗下员工，徐树寄予了厚望：“我们一直在强调为客户提供专业的服务，这‘专业’二字，需要整个团队的共同不懈努力。”

　　为此，他对员工提出了“三快”，即“快乐工作、快乐生活、快速成长”：通过人性化的管理制度，引导团队在价值观、工作作风上达成共识，营造快乐和谐、积极向上的工作氛围；加大对员工的培训力度，通过与培训机构合作、日常工作中的引导使他们快速成长；通过先进的考核机制，极大地提高了工作人员的专业服务技能，也激发了员工的积极性。

　　“公司就像一个钟表，每个员工都是这个钟表上部件，只有把每个不同的部件放到正确的位置，才能保证钟表的精准运行。”团队人员既定，奥运年的营销计划也呼之欲出，“今年我们的目标，就是要保持华中一区第一，进入全国销量前１０名！”

　　客户关怀为中心

　　作为“离消费者最近的东风悦达起亚４Ｓ店”，秉承“卓越品质源自东风悦达起亚、优质服务出自河南双盛”服务理念，河南双盛在对每一位用户提供优质服务方面，表现的一向可圈可点，在老客户中具有不错的口碑。作为双盛的新任“掌门人”，徐树显然要发扬这个优良传统，还希望更上一层楼。

　　“今年，公司会把工作的着力点放在‘双倍用心，更盛一筹’上。”没有锋芒毕露的扩张计划，徐树的努力方向简单而明确，“要求每一位员工对待工作更投入，更注重细节，把对客户的每一项服务做的更到位。”

　　“细节决定成败。服务，重在为客户做了些什么而不在提出些什么。”对此，徐树显然深有体会。他告诉记者，继去年夺得东风悦达起亚华中一区客户满意度第一名之后，今年将以河南双盛车友会为依托，推出“清新关爱十分钟”等细节服务，根据客户需求，提供和组织个性化的特色服务，满足不同客户类别的需求，为他们提供更优质的服务，提高既有的２０００多名老客户的忠诚度。

　　本报记者 李 莉