在如今的商战之中，只有前瞻性把握服务需求和消费方式的新型百货，才能在千变万化的市场中站稳脚跟。为此，大商新玛特郑州总店以创新服务为核心，在深入了解顾客消费习惯和爱好的基础上，对如何做精、做细商场服务展开了自己的探索。

　　深入调研拓深商业服务内涵

　　近日记者发现，在二七广场和花园路商圈附近，很多身着统一服装的礼仪人员正在进行着一场市场调查活动——大商新玛特郑州总店进行的商场服务调查，这种提升服务内涵的革新姿态，表明了大商新玛特郑州总店作为中原商业领跑者的态度和魄力。

　　“本次服务调查主要针对我们的目标客群开展，调查范围涉及花园路商圈企事业单位、二七商圈以及周边地市，调查内容包括商场软性服务及硬性服务，主要有商场服务项目、服务设施、购物环境、会员服务等六大块。”大商新玛特郑州总店人力资源部部长尚洁对记者介绍，“整个活动期间我们一共发放调查问卷１００００余份，共有９１００余人接受问卷调查，取得有效问卷９０００余份，取得的效果非常好，我们更是掌握了很多消费者新的消费心理和发展趋势，这对于我们是千金难买的重要资源。”

　　在市场竞争愈发激烈的情况下，深入发掘服务内涵就成为了大商新玛特郑州总店唱响中原商界的一场重头戏，大商新玛特郑州总店将服务全面升级，提出建立员工、供应商、消费者三大服务体系的创新理念，特别强调以消费者为中心，为消费者提供各类软硬件特色服务、增值服务，提供卓越的消费环境。这次广泛深入的服务调研是在这个背景下进行的。

　　创新服务凸显高端精品定位

　　据记者了解，以商场为主体，如此广泛地开展服务主题的调查还属首次。面对市场，面对顾客不断变化的消费趋势，如何站在主动位置，在迎合广泛需求的同时获得长足发展，大商新玛特郑州总店的做法无疑给其他商家做出了一种表率。

　　据记者了解，创新服务将会成为大商新玛特郑州总店服务的一大特点。对于会员，大商新玛特郑州总店推出“尊荣、尊贵、尊崇”的会员待遇，在大客户服务方面，定期拜访、送货上门、免费停车等各项服务将全部展开。对于外地大客户，将推出ＤＭ邮寄、电话拜访等服务。而无障碍残疾人通道、残疾人卫生间、育婴室等的建立，将为有各种需求的人士提供更为细致的个性化服务。

　　此次调查活动，大商新玛特郑州总店深入了解广大消费者的购物习惯，从而对顾客在商场设施及服务等方面的各种需求更好地予以掌握。大商新玛特郑州总店作为中原地区首家旗舰店，首家一站式购物体验地，所要带给消费者的显然是更为丰富的内容。在优质的服务之上，引导最新的消费时尚，建立全新的消费理念和模式，大商新玛特郑州总店必将能够真正给消费者带来愉悦。         王 睿