本报讯（记者 高凯 通讯员 张杰 文 李焱 图）“多少年反映的问题都没有着落，写封信到‘书记区长信箱’里，一个星期就给解决了，以后的生活问题我再也不用发愁了。”昨日上午，通过金水区“书记区长信箱”反映自己档案丢失的７０岁孤寡老人迟女士，不但办了最低生活补助，还得到了政府给予的各种养老补贴。难掩心中喜悦的她，直夸“书记信箱”为她解决了养老之忧。

　　２００５年，迟女士退休，由于档案被所在单位弄丢，不得不常年为找回档案而奔波，却一直无果。由于身患疾病，只好暂时中止了寻找。但寻找档案始终是她的一个心病，搅得她寝食难安。

　　“当时心中很发愁，如果找不到档案，我就不能享受政府提供的养老补贴、救助等。”迟女士说，去年她的病稍有好转后，便开始再为档案开始了奔波。

　　去年，金水区在辖区街道、社区、村组、公共场所等设置８４个“书记区长信箱”，鼓励群众向政府反映生活中的难题，以及为全区发展献计献策。听到这个消息后，迟女士马上致信“书记区长信箱”求助，工作人员在接受了迟女士的反映信件后，报送区长批阅。区政府有关人员进行研究后，马上给予回复。工作人员根据批示买来水果、米、面、油等生活用品到迟女士家中慰问，为其现场办理了最低生活保障，各种养老补助，并通知人事部门为老人解决档案问题。

　　据了解，自去年金水区在辖区街道、社区等公共场所设立“书记区长信箱”后，一年多来，金水区共受理各类群众来信３２件，目前已全部办结。征集群众意见建议１５件，向有关单位和部门反馈和提出整改建议１１起，都得到了相关单位的１００％回复。

　　金水区群众工作部工作人员录军胜告诉记者，来信实行免邮票制度，每周五安排专人开箱。来信群众提出的建议涉及城市管理、劳动仲裁、基层民主政治建设等多个方面，集中反映的问题有环境卫生、违法建筑、物业管理等多方面的问题。对于群众的投诉和建议，区委、区政府派专人搞好整理、分类、报送、转办、督办和反馈工作，并及时报送书记、区长批阅，转送有关部门调查和处理。原则上，承办单位、部门须在３０日内办理完毕，将反映问题的处理情况向投诉人反馈。