本报讯（记者 张冯焱）记者昨日从市政府法制局获悉，《郑州市家庭服务业管理办法》开始征求意见，欢迎社会各界人士积极参与，并将修改意见和建议于６月６日前反馈到法制局，传真：０３７１－６７４４６６８０，电子信箱：ｆｚｆｇ＠ｚｈｅｎｇｚｈｏｕ．ｇｏｖ．ｃｎ，通讯地址：郑州市中原西路２３３号市政府法制局法规处，邮编：４５０００６。

　　鼓励投资家庭服务业

　　《办法》规定，以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、婴幼儿看护等家庭日常生活事务为服务内容，由家庭服务经营者提供的有偿服务活动，包括居家服务（保姆）、钟点工、计件工等称为家庭服务业。

　　家庭服务经营者，是指依法经工商注册登记，以家庭服务为经营范围的企业和个体经济组织。

　　市、县（市、区）人民政府应当制定优惠政策，鼓励、支持企业和个人投资家庭服务业，促进家庭服务和社区服务协调发展。

　　鼓励招用失业人员

　　从事家庭服务的单位或个人应当经工商行政部门登记注册，领取营业执照后方可从事家庭服务，并在核准的经营范围内经营。经营者以职业中介形式从事家庭服务活动的，应当依法取得相应的许可。

　　提倡经营者招用取得职业资格证书的人员从事家庭服务。国家规定持证上岗的岗位，从业人员应当取得相应的资格证书。

　　鼓励、支持经营者招用失业人员从事家庭服务。招用失业人员的经营者达到规定条件的，可以按照规定享受税收、行政事业性收费等方面的优惠政策。

　　经营者不得招用下列人员从事家庭服务工作：未满１６周岁的；不能提供合法、有效身份证明的；患有不宜从事家庭服务工作的传染病、精神病和其他疾病的。

　　提供服务应举止文明

　　从业人员应当如实向经营者提供本人身份证明、学历证明、身体健康证明等有关资料，并向经营者提供真实有效的住址和联系方式。从业人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，享有法律、法规赋予劳动者的权利。

　　从业人员在提供家庭服务时，应当举止文明，语言规范，尊重消费者的生活习惯，按照合同约定的服务内容和服务标准提供服务，不得对外泄漏消费者隐私，损害消费者合法权益。

　　消费者有下列情形之一的，从业人员可以拒绝提供服务：不能提供合同约定工作条件的；强迫从业人员提供合同约定以外的家庭服务事项的；对服务人员有虐待行为的；严重损害从业人员人格尊严的；要求从业人员从事可能对其人身造成损害的行为的；要求从业人员从事违法犯罪行为的。

　　应以书面形式订立合同

　　家庭服务合同应当以书面形式订立，合同应当包括以下内容：经营者与消费者的名称、姓名、住所和联系方式；服务的内容和项目；服务地点、方式和期限；劳动条件；人身财产安全保障；服务费及交付形式；违约责任；双方约定的其他事项。

　　经营者有下列情形之一的，消费者可以解除家庭服务合同：采用欺诈手段订立合同，可能对消费者造成严重损害的；未按合同约定履行义务，经协商后在约定期限内仍不能履行义务的；从业人员有偷窃或其他严重违法行为的；法律、法规规定的其他情形。

　　消费者、经营者在家庭服务合同履行中发生争议的，可以通过下列途径解决：协商和解；请求消费者协会或家庭服务业协会调解；向有关行政部门申诉；根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。