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第07版:区街新闻
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学会宽容 更要学会承受
——市场调查员的酸甜苦辣 ■本报记者 安群英
中原网  日期: 2008-06-17  来源: 郑州日报  
  “请问你能接受我的调查吗?送你一个杯子。”周日上午,记者在北环汽配市场为爱车贴防晒膜,一位年轻女子走过来,要求记者配合她做市场调查。

  闲着没事,记者愉快地接受了调查。原以为只是随便聊聊,不料,这一项调查却耗费了我半个小时。什么时间买的车,车型、车牌号、发动机、方向盘、内饰外观等,写了十几页,一项也不漏下。还被录了音,签上大名。被调查之后,这位年轻的调查员也成了记者采访的对象。

  调查员叫侯如梅,是一家市场公司的兼职调查员。小侯跟记者讲述了走上一名市场调查员的经历。

  侯如梅毕业于某统计学校,在学校时就有做调查员的经历,让别人填一份表格就能拿到几元钱,看起来也没什么难。她和同学拿了五份资料,开始了第一次市场调查。刚向访问对象介绍自己是搞市场调查的,对方话不听完扭头就走,跑了一天只有一人接受访问,最后还是她自己胡乱模拟几个名字应付过去,但心中不安,怕公司发现拿不到薪酬。

  由于许多同学都是做这一行的,小侯对这行的了解也越来越深。她上了调查员培训班。培训非常严格,要求对调查对象逐字逐句读出调查内容,十几页的调查内容,需要半个小时甚至更长时间。要求调查员不能对访问客户说引导性的话语,不能代替访问客户回答问题,每一项不达标,就拿不到佣金。公司还为他们每人配备了一支录音笔,监督调查每一个程序。

  “做这一行的好处就是比较灵活,没有底薪,只要在规定时间内完成就可以,前提是学会宽容,更要学会承受”。小侯说,她做一份调查资料,可以挣到20元,如果一天做10份,就是200元。看起来钱也不难挣,其实不容易。做专业市场调查员,最怕的是客户拒访。小侯说,辛苦还能接受,但客户对这一行的拒绝态度经常让她很受打击,有的被访问者以为她们是推销商品的,还没进门就驱赶呵斥,有些被访问者担心暴露个人信息,不签字不留电话,调查活动可能就会前功尽弃。

  目前调查市场还不太规范,专业调查扰民现象经常发生,这增加了市民对调查员的排斥和反感。小侯说,这是每一位市场调查员面临的最大问题。其实,人人都可能是市场调查的受益者,市场调查者把搜集的信息反馈给公司,帮助他们改进产品完善服务,就会让人们的生活越来越好。

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