工商银行河南省分行现拥有 ７６０家分支机构，为全省１２００万个人客户提供全方位的金融服务，“理财金账户”客户数达１２万户，建成贵宾理财中心１００家；金融理财师（ＡＦＰ）和国际金融理财师（ＣＦＰ）数量达到２７０人，居省内同行业首位……

　　这一组沉甸甸的数字，折射出的是作为中原金融市场领头军——工商银行河南省分行的实力。的确，无论是理财的优质客户数量，还是其不断推出的理财新产品，工商银行河南省分行一直走在行业的领先地位。为揭开其成功的秘诀，记者近日采访了该行客户服务中心经理曾维峰。

　　记者：工行营业网点有哪些特色服务？

　　曾维峰：工商银行河南省分行作为全省规模最大的商业银行分支机构，多年来始终坚持以战略性的眼光和前瞻性的思维，推动各项业务的创新、升级和发展，尤其是个人金融业务更是我们着力创新发展的重点，在个人客户的服务理念、服务渠道、服务方式、服务平台上都进行了根本变革，率先在业内提出中高端客户发展战略，全面实施了客户关系管理；将理财服务引入个人金融服务领域，创建了首批个人理财中心；面向个人优质客户推出“理财金账户”综合理财服务品牌等，获得了市场的高度关注和客户的广泛认同，成为全市个人金融业务市场发展的引领者。

　　当前，随着个人财富的不断增长和国内资本市场快速发展，广大客户特别是高端客户对个人投资理财服务的需求显著提高。我行已初步形成了财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点、金融便利店四级完善的营销网络，能够满足高、中、低不同层面客户的金融服务需求。

　　问：工行在服务客户方面有什么打算？怎样提升对普通客户的服务能力？

　　答：按照我行营业网点发展规划，近年来，我行还在客户流量大，业务资源丰富，排队现象严重的中心城区、商业中心增设、新建了一批营业网点，建成了具有分区服务功能的财富管理中心、贵宾型理财中心１００家，进一步增强对高端客户的服务能力。与此同时，我行同步提升对普通客户的服务能力，通过招聘柜员工、应届大学毕业生等措施，充实营业网点一线力量和大堂经理队伍，增加营业窗口，加强对客户和业务的引导和分流；通过改进业务流程，提高业务处理效率，为客户提供标准化的服务；通过在成熟社区、高校、大型综合型超市、商场、医院等地点增加一批ＡＴＭ机和存取款一体机、缴费机、登折机、补打发票机等自助设备，在繁华商业街区新增２４小时自助银行等，有效满足一般个人客户的服务需求。

　　问：工行贵宾客户的申请条件是什么？

　　答：一个季度日均金融资产达到２０万元人民币的客户，可申请成为“理财金账户”客户。金融资产包含存款、国债、基金、稳得利理财产品、珠联币合理财产品等。如果您需要办理“理财金账户”，携带身份证件及金融资产证明资料到我行各家理财中心即可办理。（资产证明：牡丹灵通卡、存折、存单等）

　　问：现在各类银行卡都收取年费和相应的账户管理费，工行“理财金账户”是怎样收费的？

　　答：我行“理财金账户”有两项费用，即“理财金账户”年费和账户管理费，目前，都是免收的。

　　问：如果有１００万元可以得到工行什么样的服务？

　　答：我行成立了财富管理中心，主要以个人资产１００万元以上的高端客户为服务对象。主要的运作模式是“会员制”服务模式。财富管理中心实行“会员制”，定期举办各类活动，满足客户的各种需求，如通过举办各种投资理财沙龙活动方式，为会员搭建一个沟通交流的平台，满足客户安全、地位、社交三种需求，增强客户的归属感；为客户提供各种金融产品的投资组合，提高会员的投资水平等，客户凭会员卡、理财金账户卡可享受上述特殊服务。财富中心配备具有ＡＦＰ、ＣＦＰ资格的专业理财人员，为高端客户提供财富管理、财务规划服务。