本报讯（记者 高凯 通讯员冯景义）“我的问题解决了，周建书记还给了我电话号码，让我给他反馈信息。”昨日是金水区大接访活动第一天，区委书记周建亲自在信访局迎接来访群众。第一位来访市民刘彦菊反映的劳资纠纷问题解决后，称赞新的接访方式解了她7年的忧愁。

近年来，金水区辖区民生不断得到改善，该区实施的居家养老、城市低保、新农村合作医疗等一系列涉及群众福祉的政策，使辖区居民的幸福指数连年攀升。在辖区经济和民生齐头并进的同时，金水区十分关注辖区民意心声的表达，把收听民意、了解民生作为全区发展的思想指导。

四项机制关注民声

不听民意别发言，听了民声要改善。针对辖区群众反映的城建拆迁、群众生活、劳资纠纷、土地等问题，金水区信访部门根据区委、区政府的要求，建立信访工作“四项机制”：完善排查预警机制，变接访为下访，把信访工作的重心前移。“接访领导也要下访，主动排查解决群众当中出现的问题。群众要求什么，要明确记录，能当场给予解决的要积极解决。不能当场解决的，要积极联系有关部门进行解决，接案子要一包到底。”金水区群众工作部部长张士先告诉记者，接访领导的一些主动下访活动，使金水区的信访渠道更加畅通，也使老百姓的心声和意愿得到了及时回复。

另外，该区制定的其他三项机制：综合调处机制、督察督办机制、信息分析机制立足解决问题，化解矛盾。排查发现矛盾后，多方协调，直到信访人的事情彻底解决。

双管齐下改善民生

在形成全区领导人人重视信访工作的局面下，该区还在辖区镇、办、村、社区建立群众工作站、群众工作室，近距离收听群众的民意。

据了解，从去年2月份开始，该区在大力建设区平安建设服务中心的基础上，加大群众工作站（室）的建设力度。截至目前，该区的群众工作站（室）已由去年的23个增加到目前的87个，在辖区编织起一张贴近民生、关注民意的信息大网。

该区今年还出台了《信访事项处理情况回访工作实施方案》，要求接访领导干部，积极做好回访、下访工作，明确回访范围和职责，跟踪处理至信访事件被彻底解决。

“明确接访人的职责，不能让信访人满意，就追究接访人的责任，确保信访工作有序、有效地完成。”金水区政府一位负责人向记者阐述了该区对接访领导的硬要求。

基层成立矛盾解决中心，领导明确职责接待来访群众，双管齐下不但提升了政府的形象，也改善了辖区的民生环境，可谓一举两得。

提高信访队伍素质

怎样让信访群众满意，怎样让信访群众有一条民意畅通大道是金水区不断改革信访工作的落脚点。今年，该区提出了整顿信访干部队伍，提高接访人员素质的工作思路，要求信访工作人员不但要会维护党和政府的工作，更要学会满足群众的要求。

在书记接访的现场，金水区书记周建接到群众反映的一个问题，就通知有关部门的负责人来到现场解释，问题不处理，涉及问题的部门不能走人。“接访不是群众在无事生非，相反这是一条了解民意、拉近党和群众关系的一条捷径。”周建对记者说，这样做是在告诉和告诫那些信访接待人员，要尊重群众的利益，有方法的工作，要把信访当作了解民声的渠道，而不是采取堵的办法。今后，金水区还会实施一系列的下访活动，要求领导干部走出办公室，到社区、到乡村与群众促膝长谈，为民分忧。