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去年４月，福州市民李治平因不满银行VIP客户插队将银行告上法庭，一年多以后，福州市仓山法院对该案作出一审判决：驳回李治平的诉讼请求。李治平不服，已提起上诉，此案在当地引起极大反响。

记者调查发现，VIP时代贵宾并非如人们所想象的享受着各种各样的优惠，其背后往往暗藏种种消费陷阱。作为一项服务产品来出售的VIP卡，在法律监管中仍然处于真空状态，亟待规范。

一纸诉状，VIP该不该取消？

2007年4月7日上午，福州市民李治平来到中国农业银行福州仓山支行三高路分理处，准备领取存款。当时营业厅里等待受理业务的储户很多。李治平等了20多分钟仍未轮到自己办理。这时从外面来了一个人，不排队直接走到窗口办理业务。李治平叫了起来：“排队！排队！怎么能不排队！”来人不予理会。银行保安随即走过来解释说，这名客户是贵宾，可优先办理。李治平才发现１号营业窗口上张贴有“VIP客户、西联汇款优先办理”的告示。 

“我感觉自己的人格尊严受到侵害，这是一种歧视！”律师出身的李治平认为，“银行是提供储蓄服务的经营者，储户是消费者，根据消费者权益保护法，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”

李治平提出，如果银行认为VIP客户更为重要，完全可以专设一个窗口办理贵宾业务，让贵宾插队的做法是对普通储户的一种歧视，农行三高路分理处窗口贴出的“VIP客户、西联汇款优先办理”的告示是对消费者不公平、不合理的规定，应属无效告示。 

同年4月20日，李治平向福州市仓山区法院提起诉讼，请求法院认定“VIP客户、西联汇款优先办理”为无效告示，并判令分理处向自己赔礼道歉。

2008年5月12日，法院经审理认为，被告作为独立自主经营的商业银行，出于正当的经营效益目的，针对不同类型的客户提供不同的服务方式，是市场经营的客观需要，且被告在营业场所窗口以明示的方式公开张贴“VIP客户、西联汇款优先办理”的告示，针对的是到被告处办理业务的不特定公众，该告示内容并未违反法律及行政法规的强制性规定，对该告示的法律效力不应予以否定，李治平要求确认该告示属无效告示的诉讼请求没有法律依据。法院同时指出，银行的告示对李治平并未造成损害事实，未对其造成法定权利的损害后果，要求银行赔礼道歉无法律依据，法院不予支持。仓山法院对该案作出一审判决：驳回李治平的诉讼请求。李治平不服判决，已提起上诉。

VIP卡，暗藏消费陷阱和风险

VIP是Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人”、“重要人物、大人物”，人们通常译为贵宾、贵宾卡或高级会员。记者在调查中发现，除了银行外，各行各业都发放VIP卡。大到买房、买车，小到购买服装、化妆品，商家都会承诺一次性消费金额多少就发放一张VIP卡，以后就可凭这张卡享受一系列贵宾服务。那么，拥有一张VIP卡就真的能享受贵宾待遇了吗？

和李治平不同的是，刘刚是一家银行的VIP客户，他认为李治平为此去打官司没必要，他虽是VIP客户，并没有享受到贵宾的待遇， “那天我去银行办事，刚走进营业大厅就差点吓呆了，简直是人潮汹涌啊，每个窗口都排着一条长队。幸好我有VIP卡，找了一个写着‘VIP客户优先’的窗口，等窗口的人一离开，我直接走了过去。就在这时，身后传来一阵愤怒的嘘声：‘你怎么插队，排到后面去。’ 我回过头，看到十多双眼睛正毒辣辣地盯着我。我迎住人们喷火的目光，亮了亮手里的VIP卡，理直气壮地说：‘我是VIP客户，享有优先权。’‘哼，就你是！看看我们手里拿的是什么？’有人马上回顶了一句。我定睛一看，当即愣住了，几乎每个人都拿着一张和我手里一模一样的卡。”

市民林泉说，今年2月他收到一房地产公司的广告短信，得知该楼盘正在募集VIP客户，办理VIP购房可享受优惠，便前往询问，售楼人员热情地对他说：“你来的真是时候，我们正在推出VIP购房活动，只要成为VIP客户就能在购房时享受一定优惠：购买一套优惠1.5万元，3套送车位（价值8万元）。” 

当他问及如何成为VIP客户时，售楼人员表示只要在公司指定的银行存2万元／套的“诚意金”即可，并解释这些钱存在客户的名下，还是活期的，方便客户随时调用，客户只要交存折复印件和身份证复印件就可办理VIP卡。 

“后来我才知道，开发商通过发放VIP卡，向客户传达楼盘优惠的信息，从中达到锁定客户的目的，为楼盘的销售铺好了路。与此同时，开发商可以有效预知市场需求状况，如果想购买这个楼盘的人很多，价格肯定会上调，办卡者得到的那一点优惠，也会被调高的价格所淹没。”林泉说。 

高艳说她第一次到一家美容店做美容，感觉服务不错，工作人员说只要一次性付2980元，就可以享受一年的面部护理服务，不限次数，还有价值1500元的整套产品附送。她当即办了张VIP卡，但之后几次，高艳觉得服务人员不仅指法没有第一次的娴熟，而且整套护理程序也偷工减料。“只有当我再买新的服务套餐时，他们才会殷勤起来。”想想VIP卡还有一年有效期，高艳也只好忍着。 

福建省消费者委员会有关负责人对记者说，有的所谓VIP卡不过是个名头，其实就是打折卡，服务也会打折扣。更严重的是如果商家关门携款而逃，交了钱的VIP卡顾客只能自认倒霉。对商家来说VIP卡好处多多，它可让商家掌握客户资料，扩大市场，增加现金流。但对顾客来说，办VIP卡后，贵宾优惠服务却不一定能兑现，甚至还可能暗藏消费陷阱和风险。

VIP设置应体现公平有序

律师刘颖认为，应该承认在服务领域VIP与人格尊严并无关系，它更多的只是作为一项服务产品在出售。所以，从有偿服务、买卖自由的角度来说，服务机构设立VIP窗口并无不妥。事实也证明，许多人对VIP服务投反对票并非反对VIP产品的设立及购买，而是反对具体实施中的粗枝大叶。

刘颖说，从近年来各类关于VIP卡的纠纷看，多数集中在房地产、通信和服务行业，“大家可能也都注意到了，大多数VIP卡的背面在注明了各种服务承诺后，最后一条都是‘最终解释权归本××所有’，其实这是商家推卸责任，或者为可能发生的纠纷找退路，这就使得很多消费者在付出之后得不到应有的回报。” 

刘颖说，由于目前对VIP的设置领域、范围、权利等方面都没有硬性的法律规定，对VIP的法律监管仍然处于真空状态。所以，VIP设置还得靠商家的自觉行为，应诚信经营。

业内人士指出，银行之所以出现排长队的现象，主要是因为普通客户的基本需要没有得到满足。在此情况下，银行让VIP客户挤占过多的公共资源，固然让一小部分人享受到了优质服务，却损害了普通客户的利益。显然，突破困境的最适宜做法，还是创造足够多的公共资源，让大家就像乘同一架飞机，无论是头等舱，还是经济舱，每个人都可以以同样的速度，抵达各自的目的地。

对于其他行业来说，也应制定一个规范有序的VIP章程，让VIP客户真正享受到应得的服务，让非VIP客户也消费得清清楚楚、明明白白。 据新华社