解放思想寻突破

大胆创新铸辉煌

吴 风 广 慧

通信市场竞争日益激烈，中国电信行业二次重组的战鼓已擂响。郑州移动面对机遇与挑战，如何实现企业的二次飞跃？如何保持企业领先地位？郑州移动总经理贾大春胸有成竹：要想使企业保持较强的竞争优势，归根结底就要解放思想，通过技术创新、管理创新以及制度创新，提升企业的水平，增强核心竞争力。

今年，对郑州移动来说，无论是业务发展还是工程建设等工作，都是发展最好最快的时期。这样的发展速度，也正是郑州移动“正德厚生、臻于致善”企业理念的充分体现。

郑州移动在发展过程中“以人为本”，注重对人的培养，尊重人，爱护人，激励人。通过该核心理念和一系列激励措施，影响着企业的每一位员工，使员工价值得到充分体现。无形中，也增强了企业的凝聚力，调动了积极性，使员工创造性地开展工作，让智力与智慧发挥到极致。

在面临电信行业二次重组的新形势下，大家站在新的起跑线上，郑州移动在面临大好机遇的同时，也面临着市场的挑战。在这个中国电信业发展的节点上，贾大春自有一套全新的发展思路。他认真分析企业当前所面临的形势，研究当前电信业发展的新特点，提出了“依托解放思想寻突破，靠创新再铸辉煌”的观点。

谈到创新，贾大春话锋直指知识创新的基本路径。他说，在知识创新过程中，要通过知识的不断积累和运用，提高管理者和员工的知识水平、工作技能，实现新突破，形成企业与众不同的技术和知识积累，进而为市场不断提供新的、差异化的产品或服务，增强企业的市场应变能力，形成和提升企业的核心竞争力。

贾大春还特别注重市场的创新。他说，要注重对新市场的研究、开发和推广，不断在老市场的基础上，开辟一条新路，巩固基础拓展业务，发展壮大，不断为企业发展寻求新的经济增长点，增强发展的后劲。同时，在研究和发展市场过程中，要认真分析和评价市场风险，尽量减少或避免市场创新的风险，提高市场创新的效果，促进企业核心竞争力的发展。

作为企业，创新基础管理更要深入到业务层面的枝节末梢。有效的企业发展目标需要通过科学、精细的业务管理来实现。贾大春总经理说，郑州移动始终坚持“按流程办事、按数字说话”的管理理念。以此为准则，公司自行开发了BOSS、MIS等IT支撑业务发展管理平台，制定了客户投诉处理流程、业务办理流程、渠道管理流程等，并不断得到更新优化，以满足客户需求和市场变化。

针对郑州移动今后的工作，贾大春提出，一是继续创新优化业务流程管理。进一步坚持以客户为中心，以科学简洁为原则，优化创新各项业务流程，保证产品的快速有效推广，提升客户服务的整体水平。二是不断创新优化售后服务管理。进一步整合内外服务资源，保障客户需求，提升客户满意度，获得更多的客户群体和市场。三是坚持创新优化营销渠道管理。通过创新优化渠道建设、监督、激励机制，促进市场的快速拓展。四是进一步创新优化资费回收管理。进一步明确管理目标，促进经营效益有效提高。五是进一步创新优化IT支撑管理。建立健全IT支撑系统，充分发挥IT系统高效支撑市场营销工作的作用。通过以上举措，提升客户满意度，提升员工感知度，构建一个内外和谐的企业发展体系，推进郑州移动的又好又快发展。

“言必行，行必果。”贾大春说，“军令如山”，围绕中心工作抓好执行力是关键。一个好的发展战略，只有通过有效执行才能实现它的价值，否则就成了纸上谈兵。要按照“用未来管理现在、用现在确保未来”的指导思想，积极实施“一个中国移动”卓越工程，着力提高经营能力，持续加快业务发展，进一步解放思想，积极深化企业改革，努力改善服务质量，不断提高管理水平，促进企业综合实力和运营效益持续提高，确保企业又好又快发展。

面对3G的到来，面对业务竞争，贾大春总经理还把创新基础管理工作列为重点，通过创新寻求新的突破。将创新的理念深入贯彻实施于企业发展的各个方面，使不断创新的、科学高效的基础管理转化为郑州移动的核心竞争力。在贾大春总经理身上，凝聚着创新的冲动，也正展现蓬勃的朝气，这些都将成为郑州移动发展的动力和源泉。我们相信，郑州移动的“二次飞跃”一定会展翅高飞，跃向新的高度，为企业谱写新的辉煌篇章！