为巩固医院管理年活动成果，全面提升全市医院管理和医疗服务水平，树立良好的社会形象，郑州日报卫生健康版联合市卫生局，开展“三优一满意”大家谈栏目。由郑州市卫生局、各县（市）、区卫生局和高新区、郑东新区、经开区、市直市管及民营二级以上医疗机构主管院长谈如何提升医疗质量，改善服务态度，真正把群众的需要作为第一选择，倾听群众呼声，真心实意多办好事，努力构建和谐的医患关系和良好的医疗秩序，让群众感受到卫生系统的新理念、新举措、新变化。群众也可以来电来信谈个人想法和建议。

河南省卫生厅、河南省中医管理局在全省医疗系统开展“三优一满意”活动（即优美环境，优质服务，优良秩序，让人民群众满意）以来，郑州市卫生局领导高度重视，出台活动方案，积极推进“三优一满意”活动，有力地促进了全市卫生事业又好又快发展。

据郑州市卫生局副局长马振萍介绍，卫生局通过公开调查，组织工休座谈会，征询患者及其家属对医院工作的意见和建议。问卷调查等显示，病人满意度达90％以上，较同期提升0.2％。“三优一满意”活动的开展，以手足口病疫情的有效控制，灾区伤员成功救治，彰显了白衣天使的高尚医德和高超医术，也因此受到社会各界的一致好评。

“为了给病人打造一个优美的就医环境，我们二院在院容院貌上狠下工夫，医院的绿化覆盖率达一半以上，就连停车场也进行了草坪绿化，真正成为了三季有花，四季常青，无医疗废物、无污水、无烟的‘花园式单位’。”郑州市第二人民医院医务科科长杨志强说。

郑州人民医院医务科科长王大忠说：“我们新盖的现代化病房楼投入使用后，住院条件得到了极大的改善，病床设置了多项功能，设置有背景音乐，病人戴上耳机就可以听新闻、音乐和体育等节目，有效缓解了病人的紧张情绪。床头还设置有电话、网线插口，病人在床上就可以直接打电话和上网。另外，床头供氧入口接管和负压吸痰也极大地方便了病人，让病人有种在家一样的感觉。”

优质服务感动病人

凌晨2点，桐柏路的张先生抱着孩子打车直奔郑州市第一人民医院，医护人员接过心率达300多次的孩子直埋怨不就近就医的张先生，张先生说：“孩子是在一院出生的，孩子出院后，医生护士定期回访，你们最了解孩子的情况啊。”

“坚持病人出院后电话回访，特殊病人登门回访是我们医院的一大特色，受到了病人及其家属的好评。”郑州市第一人民医院医务科科长闫喜英说。

患有冠心病的82岁老人在二次犯病时，被家人紧急送往省会某大医院，老人住了两周，吵闹着要回到郑州市中心医院看病，面对儿女不解的目光，老人说：“我在中心医院住就像在自己家一样，医生护士见我不喊床号，都叫我‘爷爷’，我听着心里舒服。”

“不再称呼患者床号，而根据患者年龄等情况给患者一个亲切的称谓，是我们创新服务的一个方面。”郑州市中心医院护理部主任李蕊说。

优良秩序构建医患和谐

“病人的需求就是我们的工作。”郑州市第九人民医院医务科科长冉涛说：“过去，各个科室每天都要打印‘一日清单’，有病人反映打印机的噪音太大，我们及时调整，将打印机集中回收，在远离病房的办公区集中打印。这样虽然辛苦一个科室，却给病人换来了一个安静的就医环境。”

郑州市第三人民医院党办主任邵德欣说：“注重沟通是我们医院的一大特点，患者到医院后，我们及时进行宣教，让患者了解医院的就医环境，使他们主动与医生护士配合，特殊用药、各种检测与患者沟通，让患者由被动就医转为主动配合。”

本报记者 李笑展