本报讯（记者 张 惠 通讯员 吴 华）今年以来，我省各金融机构深入开展“迎奥运”专项服务活动，夯实服务工作，优化服务环境，提升服务品位，使得本省银行业整体服务水平和服务形象都有了质的飞跃。作为立足省会中心城市的本土银行，郑州商行在省银监局的指导下，狠抓优质服务工作：完善服务设施，规范服务言行，制定应急方案，实施预案演练，确保在奥运期间给客户营造安全、舒适、放心的业务办理环境。

为做好这些工作，郑州商行很早就开始对各项工作细节进行规划、筹备。年初，该行就成立奥运会期间金融服务工作领导小组，两名副行长和多个责任单位构成小组成员。前期，领导小组制定了做好奥运会期间金融服务工作的整体规划，重点从网点和服务设施情况、业务开展情况、提供无障碍金融服务情况、投诉和应急处理情况4个大的方面，开展深入自查和改进，同时建立严格的监督检查机制和责任追究机制，保证做到宣传到位、教育到位、督促到位、检查到位、处理到位。为贯彻落实整体规划，做实做细各项工作，领导小组先后召开4次协调会，督促各单位执行，对实施期间发现的新问题给予及时改进。每次协调会相对上一次都会更细致更完善也更深入，大到科技网络、服务工作、预案演练，小到物品摆放、双语显示、文明用语使用都有所考虑和部署。

郑州商行迎奥运服务工作的严谨开展也得到了省银监局的关注，省银监局多次到该行视察、指导工作，对信息科技、优质服务工作开展和紧急情况下应急预案演练等进行调研，对各项措施的实施效果都给予了高度评价。

目前，该行奥运专项服务准备工作已经全面完成。在长达半年的时间里，该行结合监管当局要求逐项开展自查，消除风险隐患，制定应急预案，组织全行进行断电、防暴抢、网络故障、消防等奥运期间突发事件预案演练；反复组织全员接受礼仪培训和前台业务技能技巧培训；在网点配备一名英语程度较好的员工进行奥运期间客户无障碍语言服务，并带领所在网点员工进行简单的外语会话培训；明示营业时间，在各网点保证业务窗口开设充分，在奥运会期间，根据客流量变化情况，可及时协调轮休柜员上班，增开服务窗口；设置客户业务程序引导的无障碍语言提示，制作中英文对照海报，明确业务办理范畴和流程；对全行自助设备界面和程序操作提示进行多国语言对照升级，并组织定期维护，保证正常运行；在全行建立咨询投诉渠道并向客户明示；全面加强全行业务结算和现金管理，做好人民币兑换工作。在总部的带动下，郑州商行各支行也积极行动起来，抓好检查落实防范各种风险发生，鼓励员工服务创新，发扬固有服务传统，设立工作标准，强调文明用语规范使用，保持网点清洁打造舒适环境，添设便民设施，如擦鞋机、沙发、饮水机等，力求让客户得到宾至如归的感受……

郑州商行有关人员告诉记者，该行做好在奥运期间迎接包括国际友人在内各类客户的准备工作，有信心在奥运期间和未来时间内为客户提供全备、上乘的服务，展现中原古都现代银行的良好风貌和中国传统特有的好客之道。