省会医疗窗口单位

推出创建十项标准

本报讯（记者 汪辉 实习生 纪鹃峰）导医标识清晰、窗口排队等候不超过15分钟……昨日，我市召开省会医疗窗口单位创建全国文明城市活动动员大会，推出十项创建标准，进一步规范医疗窗口单位医疗秩序。

从8月10日至10月10日，医疗窗口服务要重点抓好10个方面的工作。一是医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；二是挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；三是医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；四是医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；五是在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；六是院内无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；七是设有禁烟标志，无吸烟现象；八是就医场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；九是消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；十是医院内公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等公共设施功能完好，能正常使用，无人为弄脏、损坏现象，并得到精心维护。