本报记者 张慧 通讯员 常罡

8月22日下午2点多,两位加拿大籍的韩国客户Gierf和Marrey前来郑州分行金水路支行办理业务，大堂经理立即用流利的英文引导客户前往“奥运绿色通道”，前台柜员在短短的几分钟内为外宾客户办妥美元兑换和用国际VISA卡在ATM机上提现业务，并根据客户要求为客户换成各种票面的零钱。由于客户还要兑换加币，该项业务非支行受理范围，在客户办完所有业务后，支行又安排员工将两位外宾送到附近的中国银行办理兑换加币。支行的优质高效服务引起了两位外宾的连声赞叹，并在意见簿上留下高度评价。因客户还要去少林寺游览观光，考虑到天气炎热，临别时支行还赠送两把印有广发银行标志的雨伞作为留念。

这只是广发郑州分行认真做好奥运期间的金融服务工作的一个小缩影。早在今年初，广发郑州分行就启动了奥运金融服务工作，并制订了《广发郑州分行迎奥运文明规范服务活动方案》，一是围绕窗口服务、无障碍建设、咨询投诉、推广宣传、安全保卫、人员培训和支付环境等方面开展工作，确保奥运期间各项服务保障工作安全、优质、高效。二是在及早启动各项服务机制的基础上，还同时落实了多项措施。如进一步规范设置了中英文标识和指引，通过规范使用营业网点内外部、ATM和CRS等自助设备中英文标识，同时设立奥运绿色通道，方便客户办理涉奥业务。为了向广大客户提供温馨的人性化服务，还印制了《广东发展银行奥运金融服务指南》和温馨提示卡片，通过中英文的形式向客户介绍主要业务种类、在中国办理银行业务时的注意事项、各项业务办理指南等内容。三是严格检查。分行奥运领导小组办公室还专门制定了严格的检查方案，从营业环境、柜台服务、自助设备、英文标识、培训管理等方面提出了具体要求。并采取各种检查形式进行严格的检查和监督。在检查过程中，针对存在的问题发出《奥运金融服务整改意见书》，提出整改要求、完成时间。四是做足保障。分行统一下发了迎奥运应急预案，要求各支行针对奥运金融服务可能出现的各种突发情况，进行了深入而全面的分析，对系统故障、防抢防盗防火、突发事件疏散、处理服务投诉等十多方面进行模拟演练，确保出现突发情况时相关预案有效运行。

通过以上各项措施，广发郑州分行的规范化服务水平得到了极大提升，当客户走进支行营业大厅，看到的是一张张和蔼的笑脸，听到的是一声声亲切的问候，感受到的是宾至如归的温馨服务。广发郑州分行的全体员工把奥运金融服务作为履行社会责任、树立我国商业银行品牌形象的一项重要工作来抓，用高度的敬业和专业精神为客户提供了高效优质的服务，为奥运添了光彩，为广发银行赢得了赞誉。