为贯彻落实省卫生厅、市卫生局的“三优一满意”活动，结合我院“一心为民、诚信服务、医患和谐”的活动要求，以维护好、实现好、发展好人民群众的健康利益为目标，解决医患关系中存在的突出问题，切实改善医患关系，优化医疗服务环境，提高人民群众满意度，我们提出了办好“‘廉医 诚信 为民 医患和谐 ’十件实事”的具体要求。

全程无缝隙服务

为了使医院和患者之间架起互相信任的桥梁，提升医院的服务形象，我们在全院范围内深入开展住院患者全程无缝隙服务——“为病人多说一句话”活动，“入院时多说一句话”——对新入院病人，要细致入微地向他们介绍医院环境、主管医生、护士，使病人有安全感；“为安全多说一句话”——对于所有就诊的患者，要多提醒他们保护好自己的财务，注意各项安全，使病人避免意外的财务遗失和人身伤害；“操作时多说一句话”——在进行各种医疗检查和护理时，要耐心地安慰患者，进行有效的护患沟通，使病人消除顾虑和恐惧心理；“操作后多说一句话”——在各项医疗检查和护理结束时，要告诉患者检查已经结束，使病人知晓放心；“检查前多说一句话”——对于要抽血化验、放射拍片或做其他辅助检查的患者，要告诉其注意事项，并在床头桌上放置温馨的提示语； “为健康教育多说一句话”——医务人员要多向患者宣传各种疾病的预防措施和治疗方法，是病人提高自我防护能力；“出院时多说一句话”——对于出院病人，要详细地告诉他们如何办理出院手续。

积极开展按病种付费

为了规范医务人员医疗行为，控制医药费用的过快增长，缓解群众看病贵的问题。按照省委、省政府开展按病种付费工作的指示，我们医院要求全院各相关科室认真贯彻省委、省政府工作部署，把开展按病种付费工作与开展“医院管理年活动”、“加强医患沟通、构建和谐医患关系”等活动紧密结合起来，切实把此项工作抓紧、抓好、抓出成效。

在现有条件下，全院相关科室积极动员起来，切实把按病种付费工作纳入到日常临床工作当中，严格遵循按病种付费临床路径指南及诊疗常规，认真落实和执行《郑州市中心医院按病种付费的实施方案》，建立健全按病种付费的检测评价体系，确保按病种付费工作顺利进行。对于各科室实行按病种付费工作进行考评，每月院周会上公示按病种付费的病种和例数，考评合格者每人按病种病例奖励科室100元。

真情缔结医患关系

为了给患者提供优质服务，提高医疗服务质量，树立医院的良好社会形象，构建和谐医患关系，我们不断探索创新服务新模式，利用现代化信息技术，探索出了信息化医疗服务新模式，给患者送健康、送祝福。对每位出院患者进行分科统计并根据科室特点进行回访和不定期随访、定期追访。节假日传递祝福，亲近患者，构建和谐医患关系。仅五月份，共向1152位出院患者发送了祝福短信。

另外，在规范医疗收费价格、规范服务行为、提高医疗技术水平等方面，我们都进行了创新服务，对医护人员进行细则考评，对患者进行满意度调查。我们就是要把“以病人为中心，以构建和谐医患关系为核心”作为工作追求，让患者得到最好的医疗服务保障。