有的令人满意

有的问题不少

本报讯（记者 陈亚洲）办事大厅不能当批发站和传达室，作用一定要发挥到最大化，要真办事办实事，办事要办得让群众满意感动。8月29日下午，市政府行政机关办事大厅工作领导小组一行15人，对市区部分办事大厅进行了暗访。

暗访人员以普通群众身份，先后检查了市住房公积金管理中心办事大厅，中原区行政审批服务中心，市劳动和社会保障局社会保险征缴、拨付办事大厅，金水区行政审批服务中心等四个单位。所到之处，办事大厅在接待群众、集中办事、规范服务方面基本能够发挥应有的作用。在中原区行政审批服务中心卫生局服务窗口，暗访组人员询问一位正在办理卫生许可证的小伙子，问他办证方便不方便，满意不满意，他连声笑着点点头说：“方便，挺满意的。”金水区政府投资100余万元新建的行政审批服务中心3000平方米办事大厅，设施齐全，各窗口热情为群众服务，给人深刻印象。

但暗访中也发现了一些问题：有的办事大厅存在服务窗口空岗现象，有的窗口放着“因公外出”、“请稍候”的牌子，容易让前来办事的群众误解。一些公共场所没有设置供水、纸杯、痰盂等便民设施。

针对检查中发现的问题，领导小组要求全市办事大厅抓紧整改，下大工夫，增加工作满意度；要教育工作人员文明、勤奋、热情，真正替群众着想，注重窗口形象。

这次暗访是按照市委“继续解放思想、加快推进跨越式发展”大讨论活动查摆问题阶段的要求，对办事大厅在“转变政府职能、转变工作作风、提高行政效能、提高公务员素质”方面的实际情况进行检查，其目的是督促办事大厅进一步查摆问题，强化管理，完善各项制度，不断提高服务水平。