河南省卫生厅、河南省中医管理局《关于在全省卫生系统开展“三优一满意”活动的通知》下发后，我院高度重视，召开了动员大会，制订了实施方案，并对照省厅“便民、惠民医疗服务40条”，进行了认真的自查整改，围绕“便民、利民、惠民”开展系列活动，收到了良好的效果，2008年上半年，无一例医疗纠纷发生。日门诊量及床位都大幅增加，医院发展一步一个新跨越，在郑州市医疗机构行风评议活动和质量管理年活动中连续三年名列前茅。

加强管理 突出为民

推行五步接诊程序。要求每位坐诊专家在接诊时都必须严格执行五步接诊程序，即：“耐心细致问诊”、“认真体格检查”、“合理辅助检查”、“迅速正确诊断”、“合理的治疗”，接诊时间不少于15分钟。

实行了“三三查房制”、“二六二查房方法”。即住院医生必须每天早中晚三次查房，与病人交流沟通，让病人每天能见到管床大夫；查房时与患者交流两分钟，查病情六分钟，健康宣教两分钟。

每周落实医院查房新规定。院领导带领有关职能科室负责人现场观看指导医师查房，以加强医患沟通，提高查房质量。坚持了院领导查夜制度。每周由一名院领导带队进行夜查房，检查各项规章制度落实情况。

提高素质 突出惠民

开展多种培训，提高职工素质。一是举办中层干部和全员讲座32场，聘请著名专家吴春容等教授讲座6讲，进行全员教育考试8次，取得了良好的效果。二是组织收看《村官李天成》，教育职工树立心系群众、艰苦创业、不计较个人得失的良好品质。三是组织观看了省市和我院赴灾区人员事迹报告会，受到全院职工好评。四是我院党员与省市领导一同观看了大型现代豫剧《谢延信》，广大职工受到了一次生动的社会主义荣辱观教育。五是组织全院职工进行拓展训练，增强了职工的团队精神。六是通过案例剖析、研讨，对全员进行沟通技巧和礼仪培训，增强了员工的沟通能力，树立了职工的良好形象。

微笑行动 便民利民

我院长年开展的“六进社区”活动与市局“六进六服务”活动相结合，加强与群众的情感交流。仅去年一年我院就组织义诊和健康教育宣传讲座86场，派出医务人员2000余人次，为16万多名群众进行了免费医疗咨询服务，测血压4万余人，测血糖5500余人，做心电图4500余人，同时还免费发放价值数十万元的药品，深受社区居民的好评。

投资300余万元建立航海东路社区卫生服务中心，通过中心和“片医”的工作，加强与社区居民的联系，受到居民的普遍好评。

四度开展“国际微笑行动”，为全省480余名唇腭裂患儿进行了免费手术，并开展“微笑列车”慈善项目，长年为患儿免费手术。

本报记者 李笑展 整理