省旅游局制订方案

规范假日旅游市场

投诉电话须24小时有人受理

本报讯（记者 成燕）全国假日制度调整后，“五一”变长假为短假，更多长线游客集中在“十一”出游。如何应对将要到来的出游高峰？省旅游局已制订相关方案，确保全省旅游市场规范有序。按照规定，“十一”黄金周期间，各级假日办要坚持24小时值班；对外公布的投诉电话，要保证24小时有人受理。

按照要求，各级假日办要督导相关单位进一步完善和落实突发事件的防控预案，一旦发现问题，要在最快时间和最小范围内予以控制，并严格执行报告制度。各景区要制订应对突发性事件的工作预案，做好重点地段扩容、安全防护设施修缮及旅游高峰时段分流等工作。“十一”黄金周之前，各级假日办要深入开展旅游安全大检查。检查的重点是：汽车、游船、轮渡、缆车、索道等游客运载工具；内河、湖泊、水库等水上旅游项目；漂流、登山、蹦极等高风险旅游项目；易发生火灾及群死群伤事故的游乐场所；易发生食物中毒事故的餐饮摊点等设施和场所。同时，旅游部门还要联合交通、公安等部门，集中进行一次旅游交通安全大检查，预防道路及水上交通事故的发生。

该《方案》还规定，各级假日办要立即行动起来，清理景区内及周边的外地滞留人员，严厉打击传播封建迷信等不健康内容和坑骗欺诈游客的行为；坚决打击非法经营旅行社业务，整治旅游客运秩序，整顿出境旅游市场；严厉打击旅游购物欺诈行为，依法打击非法从事导游活动，规范旅行社经营和导游服务行为；重点查处“黑社”、“黑店”、“黑车”和“黑导”等无证经营行为和私拿回扣、索要小费、强迫购物等不正之风；严厉打击在机场、火车站、汽车站等游客集散地争夺地盘、拉抢游客和敲诈勒索等欺行霸市行为。