以细节打动游客

近几年，郑州会展经济的蓬勃发展给旅游业带来巨大商机。隶属于嵩山饭店的郑州市嵩山旅行社紧紧抓住这一有利契机，凭借细致入微的服务赢得一批批回头客。

昨日，谈起经营法宝，该社总经理王淑俊娓娓道来：“细节决定成败，我们一直靠‘品德、品质、品位’搏击市场、赢得游客，只要把每个细节都做好，就会有回头客。”针对高端政务、商务客人，该社根据客人不同喜好精心预订特色餐饮，并设计个性化“中原文化之旅”线路。嵩山少林、黄帝故里、黄河风景名胜区、郑东新区、《禅宗少林·音乐大典》、《大河秀典》等知名景区和演艺活动都被该社精心编排，向外地游客重点推介。“我们的旅游车上常备风油精、口香糖、牛奶、饮料等，游客离郑时，我们会送上特色小礼品，正是这些细节深深打动了游客。” 王淑俊的讲述让人深刻感受到细节“放大”出的叠加效应。

在王淑俊心中，旅游业是个链条式产业，必须形成“吃、住、行、游、购、娱”一条龙服务，才能留住游客。基于此，她还一直致力于开发旅游商品，延伸旅游产业链条，力争让游客满载而归。