领跑 源于双倍用心

2006年度、2007年度东风悦达起亚全国优秀经销商；2007年度河南省销量第一及客户满意度“双料”冠军；起亚嘉华河南区域总代理；东风悦达起亚总部的高度赞扬以及越来越多消费者的认可……

许多汽车同行都在惊叹，河南双盛缘何在不到三年的时间内迅速领跑4S店？从河南双盛“双倍用心，更胜一筹”的企业理念进行深刻体会，从“每天进步一点点，打造最好的4S店”企业愿景看，这些荣誉实至名归。

在河南双盛总经理办公室悬挂着“把每一件平凡的事情做好就是不平凡”的标语，总经理徐树在接受记者采访时，用一句“用心做，就能做好”来概括双盛的特色，相对于其他抽象的营销理论，河南双盛的经营方针平实而有效。

面对用户 微笑发自内心

河南双盛一直在强调为客户提供专业的服务，从总经理至销售顾问均有大专以上学历，服务维修人员均出自正规汽车技能院校，并且都接受了东风悦达起亚厂方正规的培训才上岗工作，正是这种高素质的人员组建再配合一流的软硬件设施，最终为用户带来高素质的服务人员，高质量的服务项目。

在河南双盛，员工均执行“三快”标准，即“快乐工作、快乐生活、快速成长”：通过人性化的管理制度，引导团队在价值观上达成共识，营造快乐和谐、积极向上的工作氛围；通过先进的考核机制，激发员工的积极性，更能自发主动的以客户满意为目标对用户进行服务，面对用户，他们的微笑发自内心。

顾客满意 是不变的承诺

“认真、快、坚守承诺”，是河南双盛一直奉行的管理制度，“顾客满意，优质服务”是河南双盛孜孜追求的目标。三年来河南双盛始终如一，从一点一滴做起，从在别人看来无关紧要的小事做起，从售前、售中、售后的每一个环节入手，从始至终面带微笑等每一个服务礼仪做起，从详细熟悉每一个销售和服务流程做起，把好的规章管理制度转化成每一个员工的日常习惯。

“每一份私下的努力都会得到倍增的回报，并会在公众面前表现出来。”这是河南双盛总经理在一次公司全体大会上对所有员工强调的一句话，也是成功学大师陈安之的一句话。河南双盛的团队坚信：脚踏实地、兢兢业业，一心为客户做实事的4S店一定会成为行业的标杆。

李 莉 张 静