本报讯（记者 李笑展 通讯员 张红旭 ）根据《河南省卫生厅、河南省中医管理局关于在全省医疗系统开展“三优一满意”活动的通知》及郑州市卫生局的有关要求，巩义市卫生局把开展“三优一满意”活动与深化医院管理年活动要求相结合，紧紧围绕“环境、服务、秩序”，并以人民群众满意为目标开展工作，全面提升医疗服务水平，努力构建和谐医患关系，树立卫生系统良好的社会形象。 打造优美环境

树立医院形象单位积极响应“三优一满意”活动号召，不断加强医疗基础设施建设和环境卫生管理，完善服务设施，使就医环境温馨舒适，尤其对门诊、病房等重要区域进行美化，努力创建花园式单位。其中，市医院实行了后勤服务社会化管理，环境卫生、安全保卫由物业公司统一管理，各病区及院内安排了专职保洁员，对环境卫生做到无积水、无污物、无烟头、无痰迹。第二人民医院病房楼建造早，设施陈旧，墙壁斑驳，为改变现状，医院在经济极其困难的情况下，多方多次筹资130余万元，从今年3月份开始对门诊楼、病房楼进行改造。改造后的门诊楼、输液中心、防保科、急诊科焕然一新，更换了诊断桌椅及设施，输液中心配备了沙发、电视、VCD，病区更新被褥60件，被罩、床单100套，设立了开放式护士站，安装了病区呼叫系统，给病人创造了清洁舒适的就医环境。加强医患沟通

维护良好秩序生单位坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，优化就医流程，尽可能地使群众看病高效化、便捷化、优质化。各医疗单位简化或合并划价、收费、取药、检查等环节，增加服务窗口，开展就诊流程指导，缩短病人等候时间。市医院实行单病种限价收费和临床路径管理，进一步优化了“单病种限价”和“新农合”工作流程。西村卫生院门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务，急诊坚持“五先一后”服务，即先接诊、先检查、先抢救、先用药、先治疗、后办手续，在人民群众中受到了一致好评。 更新服务理念是医院管理的永恒主题，也是提供优质服务的催化剂，市医院以“患者至上、构建和谐活动”为主题，开展了医患沟通情景剧演示比赛，在演艺活动中加强了医务人员“以病人为中心”的服务理念。

提升服务水平

确保人民满意卫生单位坚持以病人为中心的服务理念和社会效益第一的原则，进一步推行全程、全员优质服务，认真落实便民惠民40条，推行院务公开制度，不断改进服务和管理。市医院对电梯、保安、车辆管理等岗位工作人员进行了礼仪服务专题培训，使后勤人员的文明礼貌服务成为医院一道靓丽的风景线。市二院开展优质服务规范培训，明确每个岗位服务规范。鲁庄卫生院根据群众需要，夏天把上班时间提前半小时，减少病人候诊时间。其他医疗机构也纷纷采取多种便民服务措施，为人民群众提供方便、快捷、安全、有效的医疗服务。各单位坚持每月发放门诊、住院病人及职工征求意见表，及时收集群众意见和建议，针对问题逐步解决，真正把工作落到实处，使门诊患者满意率达90%以上，住院患者满意率95%以上，住院患者回访率70%以上，群众满意率95%以上。