为深化“三优一满意”活动，构建和谐医患关系，按照市卫生局党委的要求，我院结合“提素质、抓质量、医德医风树形象”和“四向四要”活动，出台了《优质服务岗位规范》活动细则，以贴近群众，服务群众为目标，真正把医院办成老百姓看得起病的医院。

深化医疗服务管理

良好的医疗服务环境是构建医患和谐的基础。为此，我们从提高服务质量，控制医药费用，纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等医疗服务中的不正之风作为突破口，从社会和病人的需求出发，提升医疗服务水平。

建立健全接诊制度、值班制度，提升医疗质量，以创建平安医院为目标，在全院开展“创优科室”、“创优岗位标兵”活动。各科室认真学习优质服务标准、岗位规范，从病人接诊、检查、住院治疗到出院回访等细微处入手服务群众。

医务科、护理部坚持每季度的“三基三严”培训考核。严格坚持医疗一、二线值班、交接班、三级查房制、急门诊首诊负责制、重大手术危重患者报告制、查对制、会诊制、病历讨论制等行之有效的制度，有效地提高了医疗质量，保证了医疗安全。

热情主动服务暖人心

门诊部、急诊科推行了全程导医服务，护士热情主动服务。从停车、挂号、就诊、交费、取药、检查、治疗、入出院等环节入手，引导病人到各个目标科室，护送住院病人到病区，从而使病人享受到了快捷、方便、周到的服务。

对于手术病人实行全程陪护服务，即所在科室指定一名护士对病人术前访视、术中陪护、术后随访，消除病人的紧张情绪，这种目标管理式的全程陪护服务，使病人有一种回家的感觉。

在全院范围内深入开展住院患者全程无缝隙服务，在进行各种医疗检查时“为病人多说一句话”，通过进行有效的沟通，使病人消除顾虑和恐惧心理；在护理病人时，要耐心安慰病人，“为病人多做一件事”，使病人知晓放心；病人出院前，多给患者宣传各种疾病的预防措施和治疗方法，提高病人的自我防护能力。

创建群众满意的平民医院

我院接待的大部分是农民患者，如何让这部分收入不高的患者花最少的钱治好病，为他们提供质优价廉的服务成为全院上下的目标。对于特困患者，我们专设了“贫困患者保障基金”来救助他们。许多患者说，在这里不但医好了病，也重新找到了生活的希望。

16岁的花季少年孙永亮家境贫寒，长期的营养不良导致孙永亮重度贫血，后来又患上“胆结石”，入院时体重只有40公斤，病人的体质根本无法承受手术的创伤。全院职工积极奉献爱心，两天就为病人捐了1130元。医院又将他的住院费用全部减免，使其顺利进行了手术，病愈后的孙永亮表示要继续上学，好好学习，将来回报社会。

医院还坚持“立足社会服务群众”的办院方针，经常组织业务骨干深入社区、农村、偏远山区、光荣院、敬老院义诊，并赠送药品，所到之处深受群众的欢迎，使医院的社会知名度、信誉度逐年得到提升。本报记者 李笑展