“十一”黄金周将至，为进一步提升我市旅行社行业经营管理和服务水平，规范旅游市场经营秩序，促进我市旅游业持续、健康、快速发展，在市旅游局的倡导下，郑州20家创建星级旅行社特向社会公开承诺诚信服务措施如下：

一、严格遵守国家法律、法规，认真执行国家和地方的旅游行业标准，自觉维护旅游市场秩序。

二、牢固树立“游客至上，诚信服务”的宗旨，恪守合同约定，诚信经营，有诺必践，杜绝欺客、宰客现象。

三、工作人员持证上岗，使用普通话，规范服务；着装整洁，举止得体，文明服务；对客人一视同仁，礼貌周到，热情服务。

四、严格执行旅游价格自律制度，明码标价，质价相符；公平竞争，规范操作，不采用低于成本价或竞相压价等不正当方式开展经营活动。

五、以人为本，完善各项服务设施和服务功能，设置规范的引导标识，方便游客认知。

六、加强教育培训工作，重视员工的政治理论教育和思想道德建设，积极组织业务学习、岗位练兵和技能比赛等活动，不断提升员工的综合素质。

七、加强安全生产管理，全面落实安全责任制，完善消防、救生、医疗等安全设施设备，及时消除安全隐患，建立健全旅游突发事件的安全应急救援预案，确保游客生命、财产安全。

八、积极开发特色旅游产品和服务项目，向游客提供多元化的、有益身心健康的旅游消费活动，最大限度地满足游客需求。

九、建立游客监督和投诉机制，对外公布旅游企业和旅游行政管理部门投诉电话，自觉接受游客和社会各界朋友的监督，努力维护我市旅游业良好的社会形象。

市旅游局监督电话：0371—67181000

市旅游局投诉电话：0371—67188061