诚信宣言距

市场健全还有多远

国内109家奶制品企业和207家流通企业， 9月23日，以“中国奶制品产销企业质量诚信宣言”的形式向全社会庄重承诺：将视质量为生命、以诚信为根本，严格执行国家标准和行业标准，切实承担起产品质量安全第一责任人的使命，营造一个干干净净的奶制品市场。

覆巢之下，再无完卵……时下中国奶制品行业的危机之严重，可以说无论怎样形容都不算过分。值此危难之际，这些相关企业站出来发出宣言，以求挽回消费者信任，实现行业的自我救赎，是一种必然的反应。哪怕这种反应是被严酷的现实所逼出来的，总归也有一种意识的觉醒和进步蕴含其中。

但并不令人感到意外的是，这种承诺，并未得到多少消费者的认可。观诸网上舆论，对这一宣言冷嘲热讽者众，而表示理解者少。之所以产生这种局面，并不是消费者不宽容——一个显而易见的道理是：这样的诚信宣言，距真正的市场健全还很远，远到消费者连听其言、观其行的希冀和耐心都产生不了。

确实，这样的集体宣言，在目前行业整体呈现巨大危机的情势下，可能是真诚的，对相关企业也是有约束力的。因为当下所有的企业都处于相同的泥沼当中，要顺利走出，就必须恩仇尽泯，团结一致；但长远看来，这种承诺似乎并不能成为这一行业健康发展的真正保证。一旦该行业有所复苏，这些企业将很快成为竞争对手，到那时，率先采取不诚信手段者可能更易获得市场优势；又或者，大家可能再次对某些潜规则心照不宣，将消费者蒙在鼓里。

因此，要真正让消费者放下顾虑，扭转心态，帮助中国奶制品走出困境，只有企业的宣言是远远不够的，至少还应该有以下几方面的共同努力，才能形成一个健全的市场。

首先，这些企业可以拿出一定的资金，联手购买产品质量保险，或建立起专门的消费者权益基金。

其次，这些企业本次做出的承诺，还有进一步细化的必要，更有通过相关部门予以制度化的必要。

还有，要使企业保证兑现承诺，成熟的监督者也很必要。要使消费者与企业达成信任与被信任的关系，必须有个中间介质，即监督者——消费者信任监督者，而监督者替消费者完成在“不信任”基础上的挑剔，消费者与企业之间的良性关系才能最终形成。在这一意义上，企业不仅要接受国家机关的监督，同时也要主动接受消费者代表的监督。

从企业的角度看，只有完成了这几点，才有可能建成一个真正健全的市场，让危机中的奶制品行业复苏。 隐 之