本报记者 赵 羲

“虽然没有大张旗鼓的开业仪式，开业后还是取得了相当不错的成绩。”10月5日中午，大商新玛特郑州国贸总店副总经理李嵚舒了一口气。

据悉，在国庆黄金周期间，大商新玛特郑州国贸总店日均销售额逾500万元。令人意外的是，和高销售额相伴的并不是摩肩接踵的客流，而是高达7成的成交率和超过千元的客单价。该店的中高端定位在悄无声息中发挥了巨大威力。

在更深的层面里，一场中原商业的升级战已随着大商新玛特郑州总店的开业进入高潮，中原商业的格局改变将很快进入我们的视野。

品牌升级

有一个事实令大商新玛特郑州国贸总店的有关负责人格外欣喜，在国庆黄金周期间，该店精心打造的国际名品专区为销售额的提升作出了重要贡献，他们没想到这一情况会来得这么快。仅10月4日一天，该店就卖出了8块劳力士手表、5块帝舵手表。

从一开始，大商新玛特郑州国贸总店就定位于中原城市的中高端消费。在该店去年的招商洽谈会上，一位筹备负责人就明确喊出“高端，最高端”的口号，此后，该店依靠大商总部的雄厚实力逐步向目标靠近。

目前，大商新玛特郑州国贸总店拥有国内顶尖品牌200余个，占品牌总数的55%，国际一线品牌及奢华国际名品共计50个，占品牌总数的13%；首次亮相中原的国际品牌38个，占招商品牌总数的9.5%。这些详尽的数据背后，体现着一个商企向高端进发、打造顶级消费殿堂的强烈意愿。

从2008年初开始，郑州商业尤其是花园路一带进入了重装期，有的商场全新亮相，有的商场闭店装修，有的商场内部调整。业内人士认为，大商新玛特郑州国贸总店的开业是其重要推动力。

日前，麦肯锡中国公司全球董事合伙人陈有钢指出：“中国的消费者信心指数在上升，一群中高层消费者正快速增长，他们动力十足且具有可持续性，他们愿意为具有档次、内在价值和品牌的商品支付更多的溢价，这就代表着企业需要在研究中国市场后作出新决策——开辟适合的中高端业态，因为这群消费者将是最大客户群，他们的消费额所占企业的营收比例会越来越高。”这一看法，与大商集团河南团队的发展思路不谋而合，高调拿下正弘，倾力发展总店，决战省会中高端消费的决心显而易见。

营销升级

当单纯的百货商场不能满足消费者多样化的需求，当单纯的打折返券不再具有吸引力，全新的消费文化、营销文化便会应运而生。大商新玛特郑州国贸总店坚持高端品牌战略的同时，打造更高层级的文化也成了它的升级战略之一。

大商新玛特郑州国贸总店1楼为精品百货区，来自纽约、米兰、巴黎的各大高端品牌落户于此，2~6楼为时尚精品百货区，7楼、8楼为休闲、餐饮、健身、美容、娱乐等综合业态，消费者在这里可以享受到非凡的环境、美食和服务。值得称道的是，在打造一站式服务的同时，大商新玛特郑州国贸总店的业态组合并不是完全以品类全面为标准，跟百货业态搭配合理高端也成为一个重要要求，以此让消费者更好地体会到总店的品位和档次以及总店所带来的独特的消费文化。有了这种考量，我们也就不难理解为何在该店的二楼男装区一角有家千味拉面，四楼的运动休闲区有三联书店的一席之地。

硬件和商业模式的改变固然重要，然而营销模式的重塑也不可小视。以往郑州商业一窝蜂地打折返券的情形目前正在逐步转变。开业筹备期间，大商新玛特郑州国贸总店总经理孙亚杰宣称，即将开业的大商新玛特郑州国贸总店不搞返券、不搞打折，就盯准目标客户推出精准营销。他表示，大商新玛特郑州国贸总店希望利用各种营销手段，将消费者的角色从一个刷卡买东西的摇钱树，转变为一个有着思想和各种爱好的人，更好地拉近了商场与消费者之间的距离。

基于这种理念，自开门营业以来，大商新玛特郑州国贸总店已经联合移动通信、银行等多家单位进行了几次联盟营销，由于宣传得当，促销有方，均取得了不错的效果。10月4日，大商新玛特郑州总店联合建设银行进行了一次名为“金秋购物街”的促销活动，当天大商新玛特郑州国贸总店的销售额突破了700万元。此外，在该店大厅内，各大国际品牌的秋冬新品展示活动已经举行了近10场，引来好评如潮。

也许很快，郑州的商业营销活动将不再只谈购物与消费，而是从人们关心的文化、社会事件入手，从而起到带动人流和目标客户群，形成旺盛消费力的作用，营销活动将更加贴近人们的生活和社会热点的理念，通过引起消费者的共鸣和参与，实实在在地去满足消费者全方位的消费需求。

服务升级

“国庆节期间，来我们店持VIP卡消费的顾客达到60%左右，这是一个非常惊人的数字。”李嵚表示。在他看来，这一数字的出现，不仅证明了大商的吸引力，还证明该店的VIP服务受到了认可，VIP卡的含金量得到提升。

目前，郑州商业发展趋势已由商品价值的竞争升级为商业服务等软环境的竞争，在这种大商业环境之下，大商新玛特郑州国贸总店提出了尊荣、尊贵、尊享的服务理念，以量身订制管家式服务为标准，准确提出购物百日无忧金牌服务、十分钟限时退换货、先行赔付承诺、预订车位、代客泊车、免费洗车等会员专属待遇以及VIP客户专属商品专属折扣、日消费冠军奖励、网上积分兑礼送货上门等优惠增值服务。

在对VIP客户的服务上，大商新玛特郑州国贸总店对自己提出了更高要求。据了解，该店拥有一个郑州市首屈一指的VIP客户接待中心，为VIP客户提供全天候免费茶点。而且，随着服务的完善和提升，将会为VIP客户提供更高层级的服务：如一对一客户经理服务，在大商新玛特郑州国贸总店如果你是一位VIP则意味着会有专人陪你购物，或者代你购物；会员增值服务，在大商新玛特郑州国贸总店除了购物还能享受到更多增值服务，订机票、酒店、餐厅都有专人服务，只要一个电话。

大商新玛特郑州国贸总店提出建立员工、供应商、消费者三大服务体系的创新理念，特别强调以消费者为中心，为消费者提供各类软、硬件特色服务、增值服务和优越的消费环境。而孕婴室、儿童乐园、休息室、全程无障碍残疾人通道等设施的建立，将为有各种需求的人士提供更为细致的个性化服务。

总经理孙亚杰表示：“我们希望用一流的团队，一流的服务、打造出一个一流的商业消费场所，真正引领郑州时尚、高端、国际化消费潮流。”大商新玛特郑州国贸总店在服务上的突破创新，势必将再次刷新中原地区的服务理念，引领一个全新的消费时代的到来。

大商新玛特郑州国贸总店的顺利开业以及成功运营只是中原商业升级狂潮的一个开始，我们可以预见的是，不久的未来，郑州的商业格局面临一次重大重组，花园路商圈的强势崛起将会成为其中重要的主导力量。同时，该店真正实现了商品的高端以及多业态的一站式购物理念，人们的消费习惯在它的引领下将会到达一个新的高度。