为深入学习贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，促进医患和谐，我院广泛动员全院职工进一步解放思想、更新观念，增强医院快速发展的责任感和使命感，以维护好、实现好、发展好人民群众的健康利益为目标，根据省卫生厅、市卫生局的要求，结合“三优一满意”活动实施方案和我院开展的“培养优良作风，打造品牌形象”系列活动，创造性地开展工作，优化医疗服务环境。

恪守廉医诚信作风

提升整体形象

廉洁行医是我院长期一贯的作风,业务院长、医务科、药剂科及临床各科主任组成了督导小组，定期对全院科室进行检查，坚持对患者合理用药、合理检查、因病施治，严格遵守各项规定，严禁开大处方、乱检查、指定地点购药、执业医师擅自到其它地点执业取酬等行为。

坚持诚信服务作风。医院物价科负责医疗服务收费的监管，严禁违规行为。正确引导病人就医，严禁发布虚假医疗广告。坚持医疗服务项目，药品价格、一次性耗材公示制度，公示率100%。对贵重药品、特殊检查和医保、新农合自费项目等定期征求患者意见，患者知情同意率100%。使患者清清楚楚看病、明明白白消费。

创新便民惠民措施

深化服务理念

服务不是口头禅，而是要实实在在落实到行动上来，我院在服务中坚持“以人为本”理念，实实在在为患者着想，开展人性化、亲情化、温馨化便民惠民服务。设立24小时医疗咨询电话，坚持对每一个出院患者进行电话回访，坚持定期社区义诊，增加单病种收费项目，在病区为患者配备微波炉方便患者就餐，对白内障和唇颚裂患者常年进行免费治疗等等，便民、惠民措施的落实，不但缓解了群众“看病难、看病贵”的问题，而且在医院和患者之间架起了一座沟通的“连心桥”，有效地实现了人性化服务的延伸和医疗服务的延伸。

为了深化“三优一满意”活动，按照郑州市卫生局的统一部署，10月12日，我们在航海东路社区参加了“万名医护送健康”活动。医院共抽调出30个科室的120余名医务人员为800多人次实施了义诊。为群众免费发放内放健康宣传资料的环保袋1500个和价值3万余元的免费药物。同时，我院还开展了“六送健康”活动，将长期开展便民、惠民活动，深入持久地将活动深入到农村偏远地区，为农民朋友送上健康服务。近日，医院将配合郑州市慈善总会，为1000多名老人免费体检，还要到工厂、农村，开展肿瘤普查活动。

慈善服务献爱心

亲情管理树形象

近些年来，我们开展了一系列慈善服务项目， 2006年7月，我院被中华慈善总会指定为“微笑列车”定点医院，至今，已为近2000名患者免费实施了唇腭裂修复手术，一个小时的手术，彻底改变了患者的命运。

2007年5月份，市政府在全市开展“曙光行动”，我院被指定为“郑州市争创白内障无障碍市”定点医院，常年为白内障患者开展免费手术，一年多的时间，已为2000余人实施了白内障复明手术，其中，年龄最大的100岁，最小的11岁。

此外，我院开展了多项便民、优惠措施：推行亲情化管理，建立“惠民门诊”，“爱心病区”，在门诊等窗口科室开展迎、问、、导、扶、帮、送的服务活动，实行一站式服务，为低保人群开展免费健康体检等活动，拉近了医院与患者的距离。

本报记者 李笑展

通讯员 邵德欣 整理