近年来，市地税局遵循“以纳税人为中心”的税收服务理念，以让纳税人缴上“明白税、放心税、方便税、舒心税”为着力点，努力构建和谐征纳关系，全力营造舒适的办税环境，让每一位纳税人感受到了阳光般的服务。

让纳税人缴“明白税”。各办税服务厅通过公告栏、电子触摸屏等载体，公开个体定税结果、收费及处罚标准、违法案件处理结果等，并通过12366纳税服务热线和办税服务值班电话，随时为纳税人提供咨询服务。上街区地税局通过向人大代表等社会各界人士发放征求意见书，将纳税人普遍关注的问题全面公开；荥阳市地税局制作了“纳税明白卡”，让纳税人知道怎么缴税，缴多少税。

让纳税人缴“放心税”。为切实维护纳税人权益，让纳税人缴上“放心税”，地税部门建立一系列监督机制。市局统一组织专人，明查暗访服务态度、服务质量等，及时发现和解决问题，促进文明服务规范贯彻落实；聘请人大、政协有关人员为特邀监察员，对地税工作进行监督，接受其工作建议；坚持走访企业和企业人员举行例会制度，听取纳税人各种反映；严格内部考核制度，对违反工作制度人员及不称职人员，视其情节，给予警告、待岗培训、劝辞等处理。

让纳税人缴“方便税”。在税务、国库、银行联网基础上，充分发挥税务管理信息系统的强大功能，拓展“地税通”功能，推行了纳税人同城就近申报，在全省率先实现网上申报，使纳税人足不出户纳税申报。目前，全市2.1万户纳税人采用了网上申报，占全省网上申报户数近80%。

让纳税人缴“舒心税”。从细微处着手，加强办税服务厅和基层税务所规范化建设，为纳税人提供赏心悦目的硬件环境。完善服务限时制、首问负责制、提醒服务和一站式服务等措施，为纳税人提供宾至如归的软件环境，使纳税人实实在在感受到了地税良好作风。

一切为了纳税人，一切想着纳税人，一切方便纳税人。这，是郑州地税人的共同行动，也深得广大纳税人的赞誉。市地税局连年在行风评议中名列前茅，今年年初，第一办税服务厅、巩义市行政服务中心地税窗口、登封市行政服务中心地税窗口、郑东新区行政服务中心地税窗口被省纪委授予“河南省优质服务窗口”称号。

本报记者 卢文军 通讯员 牛 涛