中国工商银行河南省分行营业部

坚持“领先”文化战略

全面提高文明创建水平

中国工商银行河南省分行营业部于1999年1月18日在原郑州分行基础上，先后合并省行四家直属单位组建而成。截止到2008年6月底，在岗员工3217人，营业机构150个，其中一级支行25个，二级支行49个；资产总额564亿元，负债总额557亿元，存款、贷款、中间业务收入和利润等主要经营指标稳居河南工行系统和郑州同业第一位。

作为工总行确定的全国50个重点城市行之一，近年来，营业部积极抢抓“中原崛起”的历史机遇，全面贯彻科学发展观的各项要求，在全力加快业务经营发展步伐的同时，高度重视精神文明创建工作，积极实施“领先”文化战略，以创建促业务发展，以发展带创建，实现了业务经营发展与精神文明建设的双丰收，初步实现了经营理念新、企业文化优、管理风格稳、发展速度快、竞争能力强、社会形象佳、业绩回报好的和谐发展态势，成为全省工行系统的排头兵和郑州银行同业的领跑者。

在总行综合绩效考评中，考核等级由2005年的B级、2006年的B+级，上升到2007年的A--级，三年提升三个等级；2008年一季度，更是一举跃居全国29家直属分行和一级分行营业部“前10强”。2007年，营业部党委被工总行党委授予“先进基层党组织”荣誉称号；营业部被河南省分行授予“经营绩效综合考评贡献奖”、“中间业务综合考评突出贡献奖”和“党风廉政建设优秀单位”等荣誉称号。2007年，被工总行评为“内控评价一级行”，评价得分位居全国一级分行营业部第2名，跨入风险防范、运行管理工作先进行列。

在业务发展不断获得各种表彰和荣誉的同时，营业部精神文明建设也同步取得了一系列显著成绩。营业部于2003年11月获得了“总行级文明单位”荣誉称号；辖属25家一级支行中，全国精神文明建设工作先进单位1个（行政区支行），总行级文明单位1个（陇海路支行），省行级文明单位4个，市级文明单位9个，县区级文明单位8个，文明创建率达96％。有2个单位获得了国家级青年文明号，1个单位获得了总行级青年文明号荣誉称号，9个单位获得了省行级青年文明号的称号，1个支行获得了全省金融系统第1家“全省文明服务窗口示范窗口”荣誉称号，1人获得省行级青年岗位能手荣誉称号。在郑州市50家市直单位和26家公共服务行业参评的“2007年民主评议政风行风”问卷调查及综合考核中，营业部被评为“中原地区最佳服务银行”荣誉称号。特别是在2007年“中部地区博览会”上，营业部凭借优异的经营业绩、先进的发展理念、良好的精神风貌和强烈的社会责任意识，得到了原国务院副总理吴仪同志的称赞。

一、增强创建意识，健全工作机制

营业部历届领导班子始终把精神文明建设作为贯彻落实科学发展观的重要载体来抓，采取切实可行措施，确保创建工作扎实开展。成立了由省行副行长、营业部许杰总经理为组长的文明单位创建领导小组，各支行也相应成立以支行行长为组长的文明单位创建工作小组，使文明单位建设和业务经营工作做到了齐抓共管、共同发展、互促并进。定期召开各个层面的创建工作专门会议，对创建工作进行详细周密的研究部署，确保全行创建工作有计划、有步骤、有目标地深入扎实开展。建立了目标责任制，明确创建目标任务，积极落实创建工作方案，做到了文明单位建设工作同其他工作同布置、同开展、同考核，确保了文明单位建设各项工作的严格落实。同时在人、财、物等方面对文明单位建设工作予以倾斜和支持，为工作的顺利开展提供了强有力的支持和保障。

二、坚持思想道德教育，打造高素质队伍

一是坚持党委中心组学习制度，抓好班子思想政治素质建设。营业部党委始终坚持有计划、有步骤地开展政治理论、思想作风等学习活动，做到参加学习“有记录、有思考、有总结、有收获”。2005年以来，共组织领导干部参加各类大型培训28次，切实增强政治理论水平和思想道德素质，班子凝聚力、战斗力明显增强。二是创新思想道德教育形式，营造浓厚的学习氛围。通过座谈、演讲、知识竞赛、图片展览、有奖征文等各种方式，充分利用板报、橱窗、网讯、内部刊物等各种宣传载体，形成网络化、立体化的思想道德教育机制，强化道德意识，规范员工行为，树立员工文明新风和正确的世界观、人生观、价值观。三是扎实开展了“学党章、见行动”和以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育等主题实践活动，巩固和扩大先进性教育成果，促进党建与业务工作的有机结合，进一步提升了干部员工的政治理论和思想道德水平，增强了干事创业，爱岗敬业的积极性。四是加大对员工现代商业银行经营理念和技能的培训力度，深入开展“创建学习型银行，争当知识型员工”活动，建立学习长效机制，努力提高全行干部员工的业务素质和职业道德水准。通过分层次、多渠道、灵活多样的培训方式，举办各类培训班344期，培训员工22447人次。五是切实抓好党风廉政建设。认真落实党员领导干部党风廉政建设责任制，做到了与业务工作同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步奖惩等“五个同步”，进一步增强了筑牢拒腐防变的思想道德防线，坚持一手抓业务发展、增强盈利能力，一手抓廉政建设、提升精神文明建设水平，实现了“以党风带行风、以党建促发展”的目标。

三、坚持以人为本，培育优秀企业文化

营业部紧紧围绕创建和谐银行的中心思想，坚持以人为本，积极营造和谐发展氛围，通过塑造积极进取的企业精神，形成共同的价值观，培育优良的团队意识，打造良好的企业形象，构建特色鲜明、符合时代要求、创新向上、健康和谐的企业文化，达到提高凝聚力、提升竞争力的目的，促进各项业务又好又快发展。

一是加强文化教育和传输引导，充分发挥企业文化在引领发展、创造价值、塑造形象和凝聚人心等方面的重要作用，确定“立足更强、争创更优”企业精神，使“加快发展、争取同业领先地位”群体价值深入人心，实现了企业文化优势和核心竞争优势的和谐统一。二是加快构建企业文化架构。积极发挥党、团、工会在建设企业文化中的作用，形成各级管理人员带头、全员参与的企业文化建设格局，真正实现企业理念的“落地”和“深植”。三是营造良好、有序的竞先氛围。深入开展评选营销明星、优秀员工、岗位能手等形式多样的“创先争优”活动，通过树立典型、弘扬先进，在全行范围内掀起学先进、促发展、共和谐的热潮。四是以丰富的文明创建活动为载体，提升队伍士气和社会形象。围绕推动业务发展，制定文体活动方案，建立员工俱乐部，坚持开展形式多样、寓意向上的各类文体活动，增强员工体魄，丰富文化生活，进一步提升队伍凝聚力和向心力。五是注重回报社会，积极履行社会责任。开展军民共建、拥军优属活动，营业部及各支行与当地多家驻军部队建立军民共建关系。开展了“我为节能做贡献”活动，打造节约型银行。每年举办1次“爱心助学、奉献社会”大型募捐等社会公益活动，累计向社会捐款捐物合计达100万元，援建希望小学1所。在今年抗震救灾活动中，营业部员工捐款金额达403203元，缴纳特殊党、团费共411912.11元，并为社会各界开辟了捐款绿色通道，通过网点柜面为客户办理捐款6723笔，金额6470.84万元；通过个人网上银行捐款6351笔，金额126.51万元。

四、构建内控管理长效机制，努力实现稳健经营

切实把内控案防工作作为全行的“健康工程”和“生命工程”，努力提高经营管理水平。一是加强基础管理。建立贷款审查、财务审查、风险管理委员会等多个专门机构，完善了议事秩序、决策规则、监督制约机制，有效防范各类风险发生。二是充分发挥内控案防分析会的作用。坚持每季度召开一次内控案防形势分析会，研究内控案防形势，部署内控案防管理工作重点及任务，加强对重点单位、重点部位、重点业务环节的监督，及时进行检查，提示风险，堵塞漏洞，消除隐患，有效促进了全行内控制度建设和安全营运。三是在全行范围内广泛开展“内部控制评价上等级创先争优活动”和“控制风险、排查风险、培育合规文化主题实践活动”，形成了“人人讲内控”的良好氛围。四是充分发挥内控评价在内控管理中的主导作用，从加强内控基础工作入手，将内控评价延伸至网点和员工，内控管理责任分解落实到每一位员工，推动内控评价上等级工作扎实开展。五是创新风险防范措施。开发投产“员工违规违章信息管理系统”，利用科技手段及时发现、整理、查处和纠正事故隐患苗头，规范、引导员工操作行为。充分利用会计风险监控系统和会计核算监测管理系统，对前台业务的核算过程和结果进行预警控制和分析，实现了人工监督与预警监督的相互完善和补充。营业部自组建以来，连续10年没有发生重大责任事件、经济案件、刑事案件。全行经营网点安防建设水平处于全省工行系统和郑州金融业领先地位，多次被省行和郑州市公安局评为先进单位，计生工作、社会综合治理工作多次被郑州市政府评为先进单位。

五、扎实推进文明服务，树立良好社会形象

营业部始终把文明服务作为提升服务能力的重要内容，通过服务渠道升级改造，服务环境美化、亮化、业务整合创新，多方位多渠道改进服务质量，提升客户满意度、社会美誉度。一是强力推进规范化服务。成立了服务工作领导小组，制定并下发了营业网点规范服务达标实施方案，推动全行服务水平得到根本转变和提高。二是改进服务模式，提升服务效率。在有效控制风险的前提下，优化业务流程，整合要素配置，推动业务处理和服务效率的快速提升。三是完善服务管理体系，构建优质服务的长效机制。按照“上品质、出精品、树典型、重奖罚”的原则，建立健全服务分析制度、检查考核制度、行为规范制度及奖惩挂钩制度，促进服务质量不断提高。四是加强网点渠道建设，优化服务环境。按照网点分类、功能分区、客户分层和业务分流的标准，统一规划和设计，保证网点改造的质量和效果。已完成升级改造网点29个，建成自助银行80间，投放ATM、多媒体终端等自助设备共552台，居郑州同业第一位。2007年6月，全省第一家专门服务于高端客户的财富管理中心的建成，标志着营业部服务水平实现质的跨越。五是在全辖范围内实行“营业网点一班制”和“营业窗口弹性工作制”，增设弹性营业窗口，增加柜面营业总体时间，客户服务和业务处理能力显著提升。六是广泛了解客户需求，加强对客户多样化、个性化产品需求研究和产品组合创新，针对不同类别、不同层次的客户需求，为客户量身定做适宜的组合产品，客户服务能力得到进一步提升。七是因地制宜，抓好环境卫生改造。卫生区域实行“三包”（包卫生、包绿化、包秩序）责任制，做到了窗明几净、温馨舒适，为员工和客户营造了绿色环保、健康安全的良好环境。2007年，营业部相关机构被授予“中原地区最佳服务银行”荣誉称号。

六、核心竞争力不断增强，郑州金融领跑者地位进一步巩固

作为工总行的分支机构，营业部认真落实总、省行战略部署，落实国家产业政策，积极支持河南、郑州市交通、能源、电力及高新技术产业发展，大力支持中小企业、个人优质客户贷款，资产贷款能力进一步增强，进一步奠定了公司、个人业务“郑州第一大行”地位；新兴收入发展迅速，中原第一结算银行的领先优势进一步扩大；资金托管、年金管理、现金管理、投行业务等居郑州金融业领先地位；银行卡发卡、电子银行交易量、利润总额稳居郑州同业第1位。从郑州同业看，营业部已初步奠定“三四五”的格局。即：存、贷款约占全省工行系统的三分之一，占郑州同业的四分之一，占郑州四大国有银行的50％。辖属19家城区支行中有13家进入河南分行城区支行“三十强”，其中6家支行进入前10名；辖属6家县市支行中有3家进入全省县市支行“二十强”。良好的经营效益对总、省行业绩提升的贡献度日益增强，对支持郑州经济发展作用日益显现。在今年一季度的经营绩效和业务发展考评结果中，在4项业务协调发展类指标中，营业部个人金融、银行卡、电子银行等3项指标均位居全国前10位，协调发展、可持续发展能力进一步增强。

在全力推动各项业务快速发展、扎实开展文明单位创建的过程中，营业部全体员工团结一心，积极进取，努力奋斗，进一步端正思想作风和工作作风，增强努力干好工作、切实履行职责的事业心和责任感，促进了文明单位建设和各项业务的和谐发展。在今后的工作中，营业部将进一步加大文明单位创建工作力度，以创建促发展，为建设一流现代商业银行、构建和谐社会而努力奋斗！ 许 磊 张晓辉