市政管理执法行业
百日竞赛优质服务
本报讯(记者 裴其娟 实习生 赵东娜)29日,市市政管理执法局在全市行政执法行业启动“优质服务、文明执法”百日竞赛活动,要求全面解决在水、气、暖、道路管养和施工等方面存在的问题,提高市民满意度。
前一阶段,市市政管理执法局在解放思想大讨论活动中征集到420条市民意见,市民反映的问题主要包括天然气供应不足,自来水一户一表改造不普及、自来水供应不正常,暖气不热,公交车违章现象较多、上下班高峰期公交车班次投入不够,出租车乱停乱放现象较多,城市主干道照明有浪费现象,占道经营现象的治理不够,主次干道路基塌陷较多,城市管网修建频繁,户外广告及“小广告” 的治理和清理工作不够,对非法大型犬只的管理力度不够,行政执法人员文明执法不够等。市民对市政执法的满意率为67%,与省建设厅在今年行风评议中退出后10名、力争进入前20名的要求有较大差距。
据市市政管理执法局党委书记赵书贤介绍,即将开展的“优质服务、文明执法”百日竞赛活动的主要内容有:公用事业服务单位社区便民服务,11月1日、2日和8日、9日两个双休日,自来水、燃气公司每天组织5支服务小分队进5个社区,热力公司、中原环保各3支服务队进3个社区;各执法管理单位要在辖区繁华地段设立便民服务台,为市民提供服务,帮助困难群体解决实际难题,热线服务、营业办事大厅11月15日前对投诉处理反馈率要达到100%,对意见建议反馈率要达到70%;所有抄表工、维修工、检测工作人员在上门服务时,要随身携带征求意见卡,对征求到的意见最晚5个工作日内给出答复。