北京推行无条件退换货

新闻：据《北京商报》报道，日前，北京市工商局要求北京市商业企业全面推行“无因退货”，倡导各大型商场、超市设立先行赔付基金，建立处理消费纠纷的快速处理机制。据报道，“无因退货”就是商品无条件退货、无障碍退货。目前，对于服装等商品，北京市各大零售企业基本都承诺7天可退换货，但是依然存在退换货附加条件多、程序复杂等难题。

视点：买货容易退货难，这是在各个城市都是存在的现象。北京市的做法给我们提供了一种解决思路：行政干预，要求各商企实行“无因退货”。退货为何困难重重？据悉，目前商场普遍采用联营模式，由于商品的所有权并不为商场所有，顾客退换货往往需要品牌商的层层审批，尤其一些大品牌易买难退；另外，销售人员的收益与销售业绩直接挂钩，经常不情愿接受退货。可见，商场自然有其苦衷。不过，从另外一个角度考虑，商场克服困难后推出的服务举措，方更能赢得消费者的心。

电视购物成投诉新热点

新闻：据《通信信息报》报道，近来，因电视购物夸大、虚假宣传而引发的消费投诉不断增多，而取证难、追究责任难等一系列问题，也让电视购物的消费者陷入维权困境。10月14日，郑州市消协统计显示，前三季度，郑州市共收到了千余起投诉，其中有一成多是关于电视购物的，电视购物成了投诉新热点。电视购物投诉比较集中在电子产品、医疗保健器械等方面。

视点：随着家庭消费观念的改变，电视购物这样新的消费方式正走进人们的生活。电视购物目前开展得如火如荼，它压缩了正常的销售渠道，以优惠的价格吸引着广大消费者。但是，我们在享受电视购物便捷的同时，也要注意隐藏在其背后的问题。同时，相关部门要尽快制定出能够规范电视购物行为制度、规范条例，要增加维护消费者权利的条款。另外，消费者要谨记一点，购物时小便宜万万贪不得。